一、办件情况

（一）实体大厅办件情况。

10月，政务服务大厅各窗口共受理13331件，办结13331件（见附件2）。格里坪镇、各街道便民服务大厅（含村、社区便民服务室）申请4743件，受理4472件，办结4472件（见附件3）。

（二）“一网通办”指标情况。

10月，全区一体化平台办件数2813件，主动评价数6463件，主动评价率96.92%。区民政局、区人力资源社会保障局、区农业农村和交通运输局、区市场监管局、区残联的主动评价率未达到100%，其中区农业农村和交通运输局主动评价率较低为28.63%。请以上部门做好办件评价工作，确保本部门主动评价率为100%。

二、工作动态

1.今年3月22日—4月24日，区委第三巡察组对行政审批局开展了集中巡察，7月29日，巡察组向局党组反馈了巡察意见。行政审批局党组坚定扛起区委巡察整改主体责任，扎实推进巡察整改工作落地落实，特别是针对一些重点难点问题，加强组织领导，采取有效措施，加强跟踪督查，确保整改工作见行动见实效。健全机制“压责任”。立即成立由局党组书记任组长、班子成员任副组长的整改工作领导小组，负责做好区委巡察反馈意见整改落实工作的统筹协调、组织推动、督促检查等工作，定期对巡察整改情况进行汇总、分析，及时掌握整改落实情况，深入研究解决存在的问题、及时部署下一阶段巡察整改工作，确保整改工作推进有序、有力、有效。分解任务“零死角”。及时召开巡察整改动员部署会，研究部署整改落实工作，组织召开局党组会专题研究制定《巡察整改工作方案》和《专题民主生活会实施方案》，将区委巡察组反馈的3个方面、9个问题，细化分解为47项问题，提出 103条整改措施，逐一明确牵头领导、责任股室、整改措施和时限要求，确保反馈问题全部分解到位，以“清单制+责任制”方式推动整改工作落地落实。紧盯节点“抓整改”。建立问题整改台账，逐条逐项制定问题、任务、责任三张清单，明确整改“时间表”和“线路图”，对于能够立即解决问题立行立改；对于需要一段时间解决的问题，明确完成时限、细化成果检验方式，加大整改力度；对于需要长期坚持的问题，持之以恒地抓，锲而不舍地改，确保整改一件销号一件。以改促动“见实效”。将巡察整改与风险防范紧密结合，组织各业务股室对照职责，全面排查梳理窗口管理、政府采购、财务管理、固定资产管理等方面风险点14个，针对排查出的风险点，认真分析风险系数，确定管控重点，落实整改责任领导，各股室对应制定防范风险措施，建立完善“三重一大”、财务管理等方面制度，持续巩固和扩大整改成果。

2.今年以来，西区行政审批局始终坚持“以人民为中心，以群企需求为导向”的服务理念，持续深化“放管服”和“一件事一次办”改革，推动权力运行清廉高效、政商关系亲清向好、政治生态风清气正的“清廉大厅”建设向纵深发展，助推区域经济社会在高质量发展的道路上加速前行。以教育促廉，增强“免疫力”。利用干部职工大会、“三会一课”、廉政警示教育大会、“学习强国”APP等载体，传达学习习近平总书记来川视察重要指示精神、区纪委全会精神等内容，目前全局共组织集中学习30余次；在大厅醒目位置悬挂“廉政标语”，LED显示屏持续播放廉政标语及相关主题视频，使廉政文化深入人心。严格规范党内组织生活，党组成员多次开展集体谈话、“一对一”谈话，及时了解干部思想动态，严格自查自纠；组织观看党风廉政警示教育片，引导干部职工深刻汲取违规违纪案件教训，反躬自省，切实绷紧“廉政弦”。以机制固廉，夯实“廉根基”。坚持日常提醒、定期检查和不定期明察暗访等方式结合，坚持重大节假日廉政提醒，严格单位内部请销假管理、外出报备管理、婚丧喜庆事宜报备等制度。每日开展大厅纪律专项巡查，对窗口人员服务行为进行实时监控。严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制等制度，要求热情服务，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办等问题，切实提高服务水平。截至目前，西区政务大厅窗口群众满意率100%，有效投诉为零。持续开展“窗口腐败”专项整治工作，将“窗口腐败”问题纳入日常巡查检查内容，对进驻区政务服务中心部门涉及的行政事业性收费项目进行清理，目前，梳理出收费项目19个，将通过政务大厅LED电子屏将部门窗口的行政事业性收费项目向社会予以公布，让办事群众明白交费，放心交费。以行动践廉，当好“服务员”。在区、镇（街道）两级便民服务大厅设立“办不成事”反映窗口，受理企业、群众办不成事的问题反映，建立问题清单，明确责任人员，分级分类处置企业群众反映的“办不成事”问题。“办不成事”反映窗口设立以来，累计收集受理群众反映问题13个，并已全部办结。同时为重度残障人员、失能无业居民、特殊疾病患者、独居失独老人、孤残儿童等特殊群体提供困难帮扶43人次，临时救助54人次，司法调解8人次。在区政务大厅分类设立企业开办、工程建设项目、人社、医保、公安、公积金等分领域综合审批服务窗口的基础上，结合政务服务标准化规范化便利化工作要求，在西区政务服务大厅四楼设置了5个“无差别综合窗口”，对385项审批事项进行事项梳理，并办件实际着重对196项审批事项编制了标准化事项受理清单，为前台受理提供依据。

3.为进一步提升政务服务水平，助力全国文明城市创建、政务服务标准化试点等工作，10月13日，区行政审批局组织召开了提振窗口人员精气神工作推进会，进驻区政务服务大厅窗口工作人员及相关负责人70余人参加会议。会议指出，政务服务窗口是政府的脸面，是办事群众感受服务型政府的“体验店”，我们的一言一行直接关乎政府在人民群众中的形象。会议要求：为创建让人民满意的服务型政府，一是要治好“慵懒病”。全体工作人员，每天提前十分钟进入工作岗位，统一着装，整理仪容仪表，严格按照窗口物品摆放工作标准规整工作台面，为办事群众提供干净、整洁的服务环境做好充分准备，坚决纠正“打哈欠”“伸懒腰”等不良现象，杜绝着装不规范、工作不在状态等不良风气。二是要摘掉“官场帽”。在服务办事群众的过程中，主动迎来送往，规范文明用语，增强服务意识，严格遵守窗口工作人员服务标准，杜绝“甩冷脸”“比嗓门”等传统陋习，用“温情服务”换取群众“满意的微笑”。三是要做好“孺子牛”。 全体工作人员要牢固树立“把群众的事当成‘我’的事，把‘我’做成政府形象”的服务理念，将工作前十分钟作为服务“助跑线”，综合运用上门服务、延时服务、错时服务、自助服务、代帮办服务等方式，着力解决群众“急难愁盼”问题，不断提升审批服务效能，为树立政务服务良好形象加力加劲。通过本次会议，进一步提高了窗口工作人员的主动服务意识，为提振窗口工作人员精气神、提升政务服务质效奠定了良好的基础。下一步，区行政审批局将以政务服务标准化试点创建为抓手，不断深化“放管服”改革，纵深推进“一网通办”前提下的“最多跑一次改革”，持续开展政务服务的标准化、规范化、便利化建设，努力优化政务服务环境，为全面建设社会主义现代化西区贡献政务服务力量。

4.本月，按照省、市部署继续做好一体化平台政务服务事项的认领、编辑、上报、审核工作，及时组织全区部门（单位）完成每周“省级扫描办事指南存在问题清单”的整改。我区一体化平台认领事项6661项，认领率100%，发布率100%，办事指南准确率100%。

附件：1.10月“一网通办”能力提升工作情况

2.西区政务服务大厅10月部门窗口办件情况

3.10月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表

附件1

10月“一网通办”能力提升工作情况