我为群众办实事，把群众的事当成“我”的事。西区政务服务中心全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，进一步优化审批服务流程，提高群众办事便利度，增强社会获得感。

　　1.优化流程，实现“马上办”。按照标准化、规范化、便民化要求大力优化再造审批流程，减时限、减材料、减环节，实现更多事项“即办”。2021年梳理发布的西区政务服务事项“十办”清单的1040项事项中“马上办”事项487项，占比46.85%。

　　2.深化“互联网+政务服务”改革，实现“网上办”。逐步推进政务服务事项全面网上运行，实现群众“一网”在线申报、审批线上流转、结果在线可查。目前西区政务服务事项中100%实现网上申报与结果可查，86.06%事项可实现审批线上流转。

　　3.下沉服务事项，实现“就近办”。按照权限法定、便民利民和降低群众办事成本的原则，将办理频次高、群众有需要、基层接得住的政务服务事项分批次逐步下沉到镇（街道）、村（社区），切实将政务服务的触角延伸到群众家门口，让群众“少跑路”。目前，下沉到镇（街道）便民服务中心事项91项，下沉到村（社区）便民服务室75项，下沉到派出所、市场监管所等基层网点的事项共16项，通过“政企合作”模式，授权有条件的银行、邮政、保险等服务网点可办事项6项。

　　4.开展“一件事”主题式审批服务，实现“一次办”。在政务大厅分类设立企业开办、工程建设项目、惠企政策咨询、人社、医保等分类审批综合窗口和“无差别”综合窗口。首批选定身份证补办、企业开办、异地社保转移等27个高频“一件事”主题审批服务进行办事指南规范化梳理，并将其形成标准予以发布执行。锚定当前人口生育政策和群众实际需求，联合市第二人民医院设立“生育一件事”综合窗口。

　　5.拓展智能服务渠道，实现“自助办”。在政务大厅设置社保、医保自助服务区，为群众提供社保、医保查询打印等业务。在玉泉广场设立“7×24小时”服务亭，引入赴港澳台签注一体机、出入境自助取证机、人社综合业务查询机等自助终端设备，群众可自助办理出入境、医社保等业务，使政务服务由“8小时”向“24小时”延伸。在四楼大厅设置行政审批自助申报服务区，企业群众可根据需要无需在窗口排队等候，自助完成申报。