一是完善信访制度。成立西区住房和城乡建设局信访工作领导小组，制定《纪检信访举报投诉处理工作制度》《群众来访来信接待制度》《信访维稳工作制度》，将与信访工作有关的法律、法规、规则、处理程序等制作上墙，建立了规范化的办信、接访程序，建立起统一领导、部门协调、统筹兼顾、齐抓共管的信访工作格局。

二是分类化解矛盾。针对重点信访维稳群体，制定专门的稳控化解方案。加大对新·都汇问题楼盘、城市拆迁等重复信访和疑难问题的联合处理，会商研究针对性措施并制定合理方案，重点抓好化解进度，集中力量推动突出问题化解,提高化解质量，巩固化解成果。通过援引律师参与信访接待、案件调处等，塞纳左岸、福广金城、西贵金沙办证等问题均得到了实质性化解和钝化矛盾。

三是靠前化解矛盾。对多次网上信访的人员，把上访变下访，主动约访当事人见面详谈，把相关政策讲透彻，把辅助工作做到底，把思想工作做到位。努力提升初信初访的办结率和化解率，2021年网信办结率100%、化解率74%，2022年一季度网信办结率100%、化解率73%。