加强线索排查。紧盯各重要敏感时段，强化敏感时期与常态稳定相结合的工作机制，深入开展信访举报问题线索摸排，通过讲法、讲情、讲理相结合方式，逐条研究化解，靶向纾解群众合理诉求。全年共摸排各类不稳定因素50余条。

　　创新化解机制。按照集中推进、先易后难、一案一策的原则，严格落实“一名包案领导、一个工作专班、一次会商研究、一套化解方案、与信访人至少见一次面”的“五个一”积案化解机制。通过召开案件分析会、实地走访、纠纷排查等方式，找准问题症结，及时调查处置。完成中央、省、市信访工作联席会议交办的化解任务16件，完成率100%。

　　强化跟踪督办。建立问题线索管理专项工作台账，对交办时限、查办督办情况、处理结果和反馈情况等都详细记录在案，由信访举报受理部门专人负责管理和跟踪督办，并按线索轻重缓急、处置情况、重复件情况等对台账进行分类管理，提高重点信访问题处置效率。先后组织会商70余次，开展督办30余次，实地指导10余次。