列清单逐项办。在区、镇（街道）两级便民服务大厅设立“办不成事”受理窗口，广泛收集群众“疑难杂症”问题。建立“综合研判、沟通协调、及时处理”工作机制，建立问题清单，明确责任人员、办理要求等，分级分类处置收集的问题。今年以来，“办不成事”窗口收集受理群众反映“办不成事”问题21个，已全部办理完毕。

　　聚合力马上办。充分发挥社会组织、社区公司、志愿者队伍等社会力量作用，并借助人大代表工作站、政协委员联络站及区级相关部门力量，成立专项工作组，专项分析研判群众反映问题，集多方力量进行协调解决。“办不成事”受理窗口设立以来，帮扶重度残障人员、失能无业居民等特殊群体60余人次，临时救助30余人次，矛盾纠纷调解8人次。

　　重成效督帮办。在村（社区）便民服务室全面推行村级民事代办制度，梳理形成29个大项、56个小项代办项目指导目录，为群众代办相关事项。建立全程跟踪督办机制，及时沟通协调相关部门（单位），对于特别复杂问题，通过不定期抽查回访，持续跟进后续办理情况，并及时向群众反馈办理进度，将群众反映“办不成的事”变成“群众满意的事”。