近年来，西区持续深化“放管服”改革，以企业和办事群众的需求为导向，着力在政务服务办理的事项集成、流程优化、材料精简、时限压缩上下功夫，着力解决群众“办事难”“跑路难”等难点堵点问题，不断提升政务服务效能。

服务资源“全覆盖”。按“三集中三到位，应进必进”原则，将政务、便民、党群等服务事项统一纳入镇（街道）、村（社区）便民服务中心办理，并统一对外公布、实施动态调整，政务服务的触角延伸到群众家门口。目前，进驻镇（街道）政务服务事项165项，村（社区）代办事项76项。

服务标准“规范化”。在政务大厅分类设立企业开办、人社、医保、公安、公积金等综合审批服务窗口，将其余进驻大厅政务服务事项全部纳入无差别综合窗口，提供业务咨询、受理办理、证照颁发等服务。目前，已将17个区级部门（单位）的600余项政务服务事项纳入无差别综窗受理、办理，梳理公布第一批无差别综窗高频服务事项目录102项及受理审查标准。

服务方式“零距离”。先后与云南省丽江市华坪县等地签订政务服务“跨省通办”合作协议，设置“跨省通办”综窗，通过“线上申报、远程协助、受审分离、代收代寄”模式，在群众办理高频次事项领域开展通办合作。自签订合作协议以来，已办理“跨省通办”事项1135件，其中涉及医保办件量占比分别为85.4%。