西区医保局始终坚持“以人为本、尽力而为、量力而行”的医保服务理念，聚焦医疗保障民生领域的难点、堵点、痛点，聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，主动换位思考，创新医保服务模式，积极推动医疗保障服务升级，切实提升群众满意度。

——切实转变作风，提升经办服务水平。

西区医保局坚持以打造“人民满意服务窗口”为目标，全面清理规范医保服务事项，落实一次性告知制、首问负责制、窗口“五心”服务，实施“好差评”制度，深化医保系统行风建设，提升办事效率。窗口年均受理办结服务事项20000余件，办结率和满意率100%。同时，全面实行“一站式”服务，及时解决服务群众“最后一公里”问题，通过优化异地就医备案等业务规程，开展容缺受理，优化业务办理程序等，让群众享受到更加便捷高效的服务。

——做到“五个强化”，实现应参尽参。

近年来西区城乡居民医疗保险参保率保持在97%以上，困难群众参保率达100%。

强化责任落实。坚持把城乡居民医疗保险征缴作为年度重点工作来抓，制定征缴工作计划，明确时间节点，分人群、分阶段推进征缴工作，确保全区城乡居民医疗保险征缴工作高效、平稳推进。

强化政策宣传。通过多种形式广泛宣传城乡居民医疗保险征缴工作，并充分动员村委会代表、社区网格员入户宣传，组织医保骨干到村（社区）、学校进行政策宣讲和解答，提高群众的参保积极性。

强化业务培训。组织对镇、街道、村（社区）及学校具体经办人员进行培训，对部分村（社区）进行实地调研，了解征缴工作中的困难和问题，并进行现场指导，提高经办人员的政策水平和业务能力。

强化部门联动。医保、税务、教体、民政、残联等部门加强联动，定期进行沟通交流，推动信息资源共享和业务协同。做好困难人员资助参保协作配合，及时录入特殊人员参保缴费信息，确保困难人员全额资助参保率达100%。

强化跟踪督导。按照征缴工作计划对各个时间节点征缴完成情况进行督导，并适时通报工作进度。细化城乡居民医疗保险参保扩面工作考核实施细则，对镇、街道、相关部门实行倒扣分考核，对落实不力的严格考核扣分。

——关注多样化需求，精准保障弱势人群。

稳步提高补助标准、补偿水平，落实动态调整机制，扩大药品报销范围。实现医疗救助“一单制”结算、“零等待”，救助符合条件的困难群众6402人次，支付医疗救助金367.11万元，最大限度地减轻困难群众住院时的垫资压力。城乡居民困难群众基本医保参保率达到100%，资助困难居民参保从1975人增至2506人，划拨医疗救助金72.72万元。

持续推进异地就医、购药的联网扩面工作，调整和扩大异地就医备案范围，开通农民工和“双创”人员异地住院即时结算备案。开通辖区40家定点药店省内异地划卡即时结算，开通1家定点医疗机构6家定点药店西南5省市联网即时结算。