医保作为民生保障的重要基石，其政策落地的“最后一公里”，直接关系到群众的获得感与幸福感。区医保局以“零距离”服务为抓手，紧紧围绕“三个身边”群众工作机制，将医保服务从“窗口”延伸到“家门口”。

9月10日上午，区医保局党员干部带着政策、带着耐心走进群众家中，用通俗易懂的语言解读门诊共济、异地就医备案等政策，手把手指导老年人使用电子医保凭证和线上医保平台。这种“面对面”“手把手”的服务，将“群众跑”变为“干部跑”，将“被动等”变为“主动帮”让医保服务不再是冰冷的流程，而是充满温度的关怀。

此外，领导干部在走访中积极收集民情民意，将民意收集融入上门服务全过程，在协助办理医保业务、解读政策时，主动询问群众“对当前医保服务有哪些建议”“还存在哪些不方便的地方”，并随身携带“民情记录本”，实时记录群众反映的缴费流程、报销时效等方面的意见，做到“走一户、记一户、集一户”。

下一步，区医保局将建立长效机制，持续关注群众医保需求变化，及时调整服务内容与政策解读重点，完善医保服务体系，实现从“窗口服务”到“上门服务，从“政策宣传”到“精准落地”。