政法队伍教育整顿以来，西区司法局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，把群众满意作为第一标准，“接地气、通下情、面对面”说好“群众话”，下基层、问冷暖，掌握“百姓情”，解决老百姓的纠纷，说贴心话、办实在事，努力防范矛盾纠纷化解，让人民群众遇事想得起、用得上、信得过、评价好。4月21日，一位交通事故中受伤老太太委托儿子到清香坪街道人民调解委员会主动申请交通事故人民调解。清香坪司法所本着公平公正、依法调解的原则，用爱心、细心、责任心缓和了事故双方矛盾，一年多的交通事故纠纷，一朝得到化解，收获群众好评。

倾听陈述，了解事实切准症结。清香坪司法所所长在第一时间接待了老太太的儿子，查看了道路交通事故认定书，经了解到，2019年10月，在苏铁中路某路段，肇事方驾驶小型客车未停车避让横过人行横道的行人，与老太太发生交通事故，导致老太太住院治疗130余天，后经相关机构评定，造成74岁的受害者老太太肋骨骨折十级伤残和骶骨骨折神经损伤十级伤残。老太太的儿子尝试着找到保险公司和肇事方协商赔偿金额，均吃了闭门羹，保险公司和肇事方均表示只能通过司法判决来处理，但老太太及家人想到自己年龄大，打官司成本高、时间长，无奈之下，听朋友介绍司法所有人民调解的职能，且调解案件公正公开高效，之前，调解了很多金额较大纠纷，均收获了群众好评，人们都说“人民调解员是没穿法袍的法官”。于是，他怀揣着试一试的态度，来到清香坪司法所申请人民调解。

科学研判，情理法结合巧解纠纷。熊所长第一时间上报司法局，局领导高度重视，成立调解专班，直插调解现场，共商调解方案，协调法律资源。熊所长热情接待申请人后，认真分析保险公司和肇事方的顾虑焦点，梳理出不同的谈判策略，巧打情理法分别与保险公司和肇事方联系，查询了省高院制定的关于交通事故赔偿标准，对保险公司的赔付标准和金额提出质疑。另外，通过主动沟通，思想疏导打消肇事方的顾虑，一是表明人民调解委员会是解决矛盾纠纷的第三方中立机构，不收取任何费用；二是表明人民调解委员会是具有专门素质的人会采用科学办法化解纠纷的桥梁和纽带。熊所长采用“面对面”“背对背”的方法，肇事方也想一次性解决问题，开始努力将双方金额达成一致。

公平公正，依法调解促进和谐。熊所长根据道路交通事故认定书，依法严格划分责任，通过反复调解，做通肇事方的思想工作，减轻肇事方内心防线，推心置腹地将法律、天理、人情、医疗等知识与肇事方进行沟通，持续了1天时间，最终在法律框架内，第三方保险公司愿意在原有的基础提高营养费、护理费共计约3500元，肇事方也愿意从人道主义的角度，在先行垫付的住院费里面少扣除2500的保险费来偿付给伤者。用实际行动来对老太太表示了道歉的诚意，双方就此达成协议，并且签署了人民调解协议书。

时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。西区司法局以“调解纠纷敢为先，为民解难勇在前”的务实精神，不断提升公共法律服务质量，在调解中释法明理，在释法明理中弘扬社会主义核心价值观，弘扬“枫桥经验”，努力在市域内护航平安西区建设。