变瓶颈为抓手，推进综窗服务模式转型发展。以“为群众办好事，让群众好办事”为导向，规范服务窗口布局，完善人社基层服务平台标识标牌和窗口服务评价体系，设置党员咨询引导专窗，破除原有“条线化”“碎片化”服务弊端；从窗口经办人员工作着装、礼貌用语、延时服务、容缺受理等方面提升服务质效，推进窗口服务走向制度化、规范化、标准化。2023年，人社综合服务窗口好评率达95%以上。

变繁琐为精简，夯实“一窗通办”基础。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，推进区级范围内同一事项窗口服务无差别受理、同标准办理，将“一件事”事项办理整合成一张表单、一套材料、一个流程、一次性办理，15项高频项服务事项承诺办结时限均压缩至平均5天，85项事项实现“即时办”，窗口服务事项即时办结率达80%以上。

变内行为专家，打造数字化改革相适应的人才队伍。充分利用技能练兵比武，人社大讲堂，持续营造学政策、钻业务、强技能、优服务的浓厚氛围；积极响应数字政府建设新形势新任务新要求，针对原有服务过程中出现的信息不畅通、数据不共享等问题，依托 “互联网+（政务）协同”平台，开展“一件事”测试20余次、信息化技能培训5次，不断提升综窗人员的数字化涵养及业务能力。