一是整合力量，全区协同联动。西区12345政务服务市民热线线上接入各级领导信箱、人民网留言板、国投平台、问政四川、麻辣社区等平台，线下整合区级各部门（单位）力量，形成第一时间同商共议、同治共办格局。通过“简单问题立即办、复杂问题联合办、长期问题研究办、疑难问题协调办”的“四办”工作法，严格落实责任，确保群众诉求得到及时有效的解决。今年以来，共受理群众诉求2183件。二是优化机制，全方位提质增效。落实主体责任，实行24小时响应机制，建立签收、转派、办理、回复、督办、考核的闭环式工作流程管理，主要领导牵头指导、分管领导协调督办，一件一单、一单一签，做到即收即转即办。定期通报工作情况，针对办理难度大、历史遗留等复杂性诉求，通过现场指导、协调督办等方式提质增效，不断提高群众的满意度。今年以来，受理群众诉求2183件，按时办结率100%，群众满意率95.33%。三是用心用情，全力为民服务。充分发挥12345热线“连心桥”作用，紧盯诉求办结率、群众满意率等主要指标，强化举措，狠抓落实。2024年以来，解决老旧小区路灯改造、拖欠工资、售后服务等群众急难愁盼问题347件。