前不久，林先生在西区建兴路22号做焊钢结构，被某公司拖欠工资，便拨打了12345热线反映情况，希望能尽快拿到工资。接到反映后，西区12345高度重视，立即形成工单交办并督办，迅速协调人社部门核实有关情况，快速进行处理。仅用了3天时间，就帮助林先生拿到了工资，真正做到了“民呼我应、一呼即应、接诉即办”。

为全面提升热线办理质效，西区12345不断深化“一呼即应”“接诉即办”改革，推进“12345热线+网格”融合发展。通过工作资源下沉、服务下沉，不断推动全区热线工作从“受理数量”向“办理质量”转变，为群众解决了一件又一件的“身边事”“烦心事”。今年1—7月，西区12345受理转办工单1748件，已办结1748件，按时办结率100%，群众满意率97.71%

下一步，西区12345将继续围绕“快、优、便、实”的工作目标，用心用情解决民生热点、难点问题，让12345热线跑出为民解忧“加速度”。