窗口单位是服务百姓的重要桥梁，是彰显裨益民生的前沿哨所，他们服务态度、服务质量的好坏直接关系着党和政府在人民群众心目中的形象。2019年，大宝鼎街道事务办倾注力量狠抓为民服务工作，通过及时启用便民服务中心，开展干部服务能力培训，简化群众办事流程，创造温馨服务环境等措施，进一步拉近了干群距离。

　　 一是完善便民制度，强化服务意识。街道成立了专门的便民中心领导小组，并制定了首问负责制、一次告知制 、限时办结制等便民工作相关制度和领导带班、考勤值等便民值班制度。要求便民大厅的工作人员以“热情、耐心、周到”的服务态度，实现“三个一”，即“一张笑脸迎进门，一声问候暖人心，一腔热情服好务”。

　　 二是规范服务流程，提高服务效能。街道便民服务大厅张贴有详细的服务工作体系示意图，各服务窗口有挂牌，为前来咨询、办事的群众提供导航。面对群众的来信来访，做好登记记录的同时，能办到的尽量办到，能解释的尽量解释，不能办到的及时做好转咨转办，严格遵循“把困难留给自己，把方便留给群众”的服务理念。

　　据统计，我街道2019年共计为居民提供窗口现场咨询服务4763件，满意度100%；开具相关证明件744件，满意度100%；受理相关居民申请3324件，办结3324件，满意度100%；网办咨询件5988件，满意度100%。近年来,大宝鼎街道牢固树立为民服务理念，完善服务制度,创新服务手段，改进服务方式,统筹推进窗口单位标准化、信息化、便利化建设，取得了明显成效，得到了辖区居民的高度肯定。