建立多元化化解机制，合力做好群众工作

家住玉泉河石坝社区居民吴某身患残疾，生活困难，与配偶谢某享受城乡低保待遇，后因长期不到社区报到，社区无法掌握其行踪，依规取消了其低保待遇，谢某多次到街道及民政局上访。区民政局会同玉泉街道、河石坝社区共同到谢某家中走访，掌握其家庭情况，向其宣讲低保政策，了解到谢某具有劳动能力，鼓励谢某积极就业，从根本上改善家庭生活环境。
   近年来，西区受经济下行影响，困难群体日益增多，对社会救助政策过分依赖，导致社会救助方面矛盾尤为突出。为进一步化解矛盾，西区民政局不断探索，通过多方合作，携手做好群众工作。

一是组建社会救助协调小组。由区民政局、镇（街道）、村（居）委会三方组成社会救助协调小组。共同协调解决辖区社会救助方面的争议矛盾问题，坚持“聆听诉求、讲好政策、协商解决”的原则，做到“心比心听群众诉难处，面对面为群众讲政策，实打实替群众想办法”，自协调小组建立以来成功开展了两次大型调解工作，成功化解矛盾。

   二是建立多元化化解机制。在区民政局、镇（街道）、村（居）委协调联动的基础上，积极谋求与社区派出所、司法调解机构联系，进一步做好刑满释放、戒毒人员等特殊人群的救助工作。

三是积极拓展宣传渠道。在切实做好日常宣传、宣讲等工作的基础上，通过西区正在开展的基层政务公开标准化、规范化试点工作，进一步梳理社会救助各项救助政策流程，简化救助程序，制作发放社会救助办事指南，方便群众办理，并通过政务公开电子显屏每月公布各项社会救助信息，不仅让社会公众更好的了解社会救助工作，更广泛接受社会公众的监督，促进救助工作良性发展。