2019年，西区人力资源和社会保障局收到主办人大代表建议1件、政协提案2件，会办人大代表建议1件、政协提案1件。为切实做好2019年度区人大代表建议和区政协提案办理工作，西区人力资源和社会保障局统筹抓好各项工作，圆满完成了区人大代表建议和区政协提案（以下简称“建议”、“提案”）办理及答复工作，实现办结率、答复率、满意率100%。

　　明确办理目标，深入领会文件精神。为加强对建议、提案的办理工作，西区人力资源和社会保障局召开局党组会议专题研究，并成立建议、提案办理工作领导小组，结合实际工作情况，制定了《攀枝花市西区人力资源和社会保障局关于2019年区人大代表建议和区政协提案办理工作方案》，坚持从快从优办理的原则，统一部署安排建议及提案办理工作，切实将建议、提案办理工作与本部门的工作有机结合，让代表和委员满意。

　　明确办理职责，细化分工逐一落实。明确办理时限、办理目标、办理责任，严格办理工作责任制，具体布置办理任务，并做到“三落实”：一是组织落实。实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，承办科室专门抓的齐抓共管、分层负责的责任格局。二是过程落实。定期汇报建议、提案沟通进展情况，分析研判存在的问题和困难，研究切实有效的措施抓好落实，确保了办理质量和效果。三是时限落实。明确办理时限，严格要求承办科室在期限内全部办理答复完毕。

　　明确办理方法，严格规范工作流程。一是规范办理流程。充分建立“办前、办中、办后”的“三见面”沟通联系机制，做到办前了解意图、办中沟通协商、办后及时回访，切实增强办理工作的针对性和实效性。二是规范答复内容。按照上级有关政策，结合西区实际，及时与代表、委员以诚恳、谦逊的态度进行沟通交流，对代表、委员提出的意见及建议有的放矢地逐条答复，答复内容做到通顺、简明、充分、透彻。

　　明确办理重点，切实保障答复实效。牢抓“三个重点”（即：主动联系、内容充实、答复及时），做到办理工作件件有答复、案案有回音。一是主动联系。积极主动联系人大代表、政协委员，准确了解需求，确保办理工作有的放矢；通过座谈、现场办理等形式与代表、委员交流，商讨解决对策，提高办理效率；及时跟踪代表、委员反馈意见，及时发现整改、解释沟通。二是内容充实。在与代表、委员沟通、了解每件建议、提案详细情况的基础上，讨论书面答复意见，针对代表、委员们反映的问题，将调研情况整理后拟出书面答复意见，经审阅把关后审核签发，确保每件建议、提案的答复质量。三是答复及时。明确办理时限和节点，确定向代表、委员做出书面答复时间，严格按照办理流程完善正式答复件和征求意见表，确保代表建议、提案办理质量。