7月5日，12345便民服务平台给西区政务中心发来了一份群众投诉件并要求在7月12日必须进行回复，这着实让咱们又揪紧了心，投诉人费女士反应“市民前期身份证掉了到西区政务中心公安办证窗口办理，工作人员服务态度好，非常友善，热心的指导市民办理，十分钟左右就办理好了业务，去取身份证时工作人员态度也非常好，特来电表扬”。

　　据电话了解当事人，原来是她之前在其它地方办理类似业务时“工作人员粗暴言语、低下效率”给她留下了“到政府办事感到恐惧”的阴影，没想到这次到西区政务中心公安窗口办事时，工作人员不仅热情接待当事人，还耐心地解答了费女士的疑问，居然只用10分钟就解决了问题！所以她就给12345去电“投诉”了！

　　虽然来电“投诉”的只是西区政务中心公安窗口，但其实这也是西区政务服务中心工作的缩影和常态，更是今年以来西区行政审批局推出的倾力打造“西区政务·全心服务”的政务服务品牌，切实推动政务服务工作提质增效，持续践行“全心全意为人民服务”的党的宗旨，不断增强辖区群众幸福感和获得感活动的成效初现。