西区政务服务中心“办不成事”反映窗口，既可以现场反映，也可以通过12345便民服务平台转办反映，专门梳理群众在办事过程中的“梗阻”问题，到了那里，办不成的事都有结果、能办成。“办不成事”反映窗口让百姓办成事、更暖心。

　　近日，西区行政审批局收到12345便民服务平台转办工单：市民反映在西区政务服务大厅公安户籍窗口办理临时身份证时，工作人员态度恶劣导致未能办成。区政务服务中心工作人员了解情况后，立即与公安户籍窗口被投诉工作人员谈心谈话，提醒其在以后的工作中注意服务态度要有礼有节，解答问题要耐心完整，经过“办不成事”反映窗口的协调，解决了此事。

　　西区在区、镇（街道）两级便民服务大厅设立“办不成事”反映窗口以来，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题。“办不成事”反映窗口，并不是真的“办不成事”，相反，到了这里办不成的事都要有结果、能办成，这正是设置“办不成事”反映窗口的初衷。努力把原本“办不成的事”切实办到老百姓的心坎上。2022年以来，通过12345便民服务平台转办，由“办不成事”反映窗口办理群众反映问题7个。12345便民服务平台已经成了“办不成事”反映窗口的好帮手。