一、办件情况
（一）实体大厅办件情况。
5月，政务服务大厅各窗口共受理13054件，办结13054件（见附件2）。格里坪镇、各街道便民服务大厅（含村、社区便民服务室）申请6608件，受理6608件，办结6608件（见附件3）。
（二）“一网通办”指标情况。
5月，全区一体化平台办件数6153件，主动评价数5934件，主动评价率90.47%。区人力资源和社会保障局、区市场监管局、区残联、区民政局、区住房城乡建设局和区农业农村和交通运输局的主动评价率未达到100%。其中，区农业农村和交通运输局、区住房城乡建设局和区民政局的主动评价率分别为2.96%、50%和50.55%。请以上部门做好办件评价工作，确保本部门主动评价率为100%。
5月，全区共产生4件超期件。分别为：区发展改革局1件、西区税务局1件、区农交局1件、区残联1件（详见附件2），对全区“一网 通办”成绩排名造成了不好的影响。请相关部门扎实开展本部门线上办件工作，选派相对稳定、责任心强的人员负责此项工作，杜绝出现超期件、办件投诉、差评的情况。
二、工作动态
1.近日，《攀枝花市西区公共服务事项基本目录(2021年版)》印发实施，并同步在攀枝花市西区人民政府门户网站向社会公布。新版公共服务事项基本目录共包含22个市、区级行业部门、382项基本公共服务事项，不仅贯穿了自然人从出生到死亡整个生命全周期的服务，还涵盖了住房、就业创业、基本社会保障、卫生健康、公共教育、困难救助等多个领域的服务事项。
2.为深入推进“放管服”和“最多跑一次”改革，西区行政审批局牢固树立“把群众的事当成‘我’的事，把‘我’做成政府形象”的服务理念，积极主动对接攀枝花市第二人民医院，在医院妇产科设置了西区“生育一件事”综合窗口，通过当事人申请、代办帮办、服务承诺等方式，简化“出生一件事”办理流程，实现“一个窗口受理、一站式办理”的多证联办服务模式，提高政务服务效率和办事群众满意度。5月7 日，西区首例新生儿“出生一件事”四个证1小时内办结。
3.为加快推进省级政务服务标准化试点建设，进一步促进全区政务服务系统工作人员熟练掌握西区政务服务体系标准，增强标准意识、服务意识，提高服务水平、规范服务行为，5月17日至19日，区行政审批局组织区政务服务中心及西区镇（街道）、村（社区）便民服务机构工作人员110余人分三批次开展了西区政务服务标准体系宣贯培训。主讲老师从政务服务标准化基础知识、现状分析、创新与实践的基本思路、主要任务等方面进行了深入浅出的教学引导。并重点结合西区政务服务工作实际，对标准体系中涉及仪容仪表、服务用语、环境卫生、档案管理等方面24项管理标准作了全面、细致讲解。通过理论联系实际的教学，进一步提升了工作人员的标准意识、服务质量和水平。
4.近日，攀枝花市西区行政审批局与云南省永仁县政务服务管理局在网上签署了“跨省通办”合作协议。从此，西区与永仁县之间的“跨省通办”政务服务通道正式打通，企业和群众可以异地办理首批61项清单内的政务服务事项。下一步，西区将结合自身实际，谋求与更多区（县）达成通办合作协议，科学精准扩充政务服务“跨省通办”事项清单，提升西区政务服务“朋友圈”的凝聚力、融合力。充分运用大数据和“互联网+”理念，将现代信息技术融入标准化工作中，构建线上线下“跨省通办”服务一体化、标准化，不断增强“跨省通办”政务服务的主动性、精准性、便捷性。
5.本月，按照省、市部署继续做好一体化平台政务服务事项的认领、编辑、上报、审核工作，及时组织全区部门（单位）完成每周“省级扫描办事指南存在问题清单”的整改。我区一体化平台认领事项6664项，认领率100%，发布率100%，办事指南整改率100%。
附件：1.5月“一网通办”能力提升工作情况
2.西区政务服务大厅5月部门窗口办件情况
3.5月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
附件1
5月“一网通办”能力提升工作情况
|
序号 |
部门 |
事项梳理 |
运行效能 |
|||||||||||||||
|
已认领 |
待认领 |
认领率 |
已发布 |
发布率 |
办事指南准确率 |
梳理 完成率 |
新增超时件 |
累计超时件 |
超期率 |
办件量 |
累计办件量 |
主动评价数 |
累计主动评价数 |
主动评价率 |
累计主动评价率 |
办件覆盖率 |
||
|
1 |
区委办公室（区档案局） |
18 |
0 |
100.00% |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|
2 |
区委宣传部 |
6 |
0 |
100.00% |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|
3 |
区发展改革局 |
63 |
0 |
100.00% |
63 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
1 |
2 |
2.00% |
14 |
50 |
14 |
36 |
100.00% |
100.00% |
85.71% |
|
4 |
区经济和信息化局 |
21 |
0 |
100.00% |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
4 |
44.44% |
0 |
9 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|
5 |
区教育和体育局 |
71 |
0 |
100.00% |
71 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
1 |
5.26% |
16 |
19 |
17 |
20 |
100.00% |
100.00% |
91.49% |
|
6 |
区科技局 |
3 |
0 |
100.00% |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|
7 |
区民政局 |
60 |
0 |
100.00% |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
202 |
924 |
136 |
307 |
50.55% |
33.62% |
76.47% |
|
8 |
区司法局 |
26 |
0 |
100.00% |
26 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
2 |
16 |
2 |
16 |
100.00% |
100.00% |
58.82% |
|
9 |
区财政局 |
57 |
0 |
100.00% |
57 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
40.00% |
|
10 |
区人力资源社会保障局 |
223 |
0 |
100.00% |
223 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
482 |
2940 |
561 |
3368 |
83.60% |
78.27% |
91.46% |
|||||
|
11 |
区住房城乡建设局 |
60 |
0 |
100.00% |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
3 |
23 |
2 |
16 |
50.00% |
66.66% |
92.68% |
|||||
|
12 |
区水利局 |
140 |
0 |
100.00% |
140 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
2 |
2 |
2 |
2 |
100.00% |
100.00% |
96.43% |
|||||
|
13 |
区农业农村和交通运输局 |
808 |
0 |
100.00% |
808 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
0.01% |
330 |
1665 |
11 |
40 |
2.96% |
2.42% |
87.44% |
|||||
|
14 |
区商务局 |
53 |
0 |
100.00% |
53 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|||||
|
15 |
区文广旅局 |
523 |
0 |
100.00% |
523 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
61.54% |
|||||
|
16 |
区卫生健康局 |
423 |
0 |
100.00% |
423 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
189 |
616 |
349 |
1065 |
100.00% |
99.71% |
95.24% |
|||||
|
17 |
区退役军人局 |
4 |
0 |
100.00% |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
75.00% |
|||||
|
18 |
区应急管理局 |
378 |
0 |
100.00% |
378 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
1 |
0 |
1 |
- |
100.00% |
78.57% |
|||||
|
19 |
区审计局 |
9 |
0 |
100.00% |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||||
|
20 |
区市场监管局 |
958 |
0 |
100.00% |
958 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
248 |
1223 |
222 |
1126 |
95.27% |
84.59% |
84.17% |
|||||
|
21 |
区统计局 |
10 |
0 |
100.00% |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||||
|
22 |
区林业局 |
162 |
0 |
100.00% |
162 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
8 |
30 |
10 |
38 |
100.00% |
97.43% |
65.63% |
|||||
|
23 |
区医保局 |
41 |
0 |
100.00% |
41 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
1228 |
1636 |
1271 |
1640 |
100.00% |
100.00% |
97.56% |
|||||
|
24 |
区行政审批局 |
1 |
0 |
100.00% |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
3 |
3 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|||||
|
25 |
区综合执法局 |
412 |
0 |
100.00% |
412 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
3 |
14 |
10 |
22 |
100.00% |
100.00% |
90.00% |
|||||
|
26 |
市公安局西区分局 |
716 |
0 |
100.00% |
716 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
0.04% |
492 |
2596 |
487 |
2620 |
100.00% |
100.00% |
98.11% |
|||||
|
27 |
西区税务局 |
189 |
0 |
100.00% |
189 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
3844 |
12939 |
2660 |
10907 |
100.00% |
100.00% |
94.57% |
|||||
|
28 |
市自然资源和规划局西区分局 |
85 |
0 |
100.00% |
85 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
10 |
0 |
11 |
- |
- |
27.38% |
|||||
|
29 |
西区生态环境局 |
195 |
0 |
100.00% |
195 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|||||
|
30 |
区民族宗教局 |
44 |
0 |
100.00% |
44 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
95.00% |
|||||
|
31 |
区残联 |
17 |
0 |
100.00% |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
20 |
102 |
70 |
144 |
94.59% |
93.50% |
92.31% |
|||||
|
32 |
区救消大队 |
68 |
0 |
100.00% |
68 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|||||
|
33 |
格里坪镇 |
168 |
0 |
100.00% |
168 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
17 |
221 |
20 |
217 |
100.00% |
96.44% |
98.13% |
|||||
|
34 |
玉泉街道 |
104 |
0 |
100.00% |
104 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
3 |
155 |
5 |
168 |
100.00% |
100.00% |
84.11% |
|||||
|
35 |
河门口街道 |
72 |
0 |
100.00% |
72 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
1 |
1 |
0.93% |
1 |
108 |
1 |
107 |
100.00% |
100.00% |
67.39% |
|||||
|
36 |
陶家渡街道 |
97 |
0 |
100.00% |
97 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
5 |
0 |
5 |
100.00% |
100.00% |
90.20% |
|||||
|
37 |
大宝鼎街道 |
68 |
0 |
100.00% |
68 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
6 |
0 |
6 |
100.00% |
100.00% |
67.82% |
|||||
|
38 |
清香坪街道 |
138 |
0 |
100.00% |
138 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
10 |
1.10% |
145 |
906 |
196 |
993 |
100.00% |
97.92% |
73.81% |
|||||
附件2
西区政务服务大厅5月部门窗口办件情况
|
序号 |
部门 |
大厅窗口 办件数 |
备注 |
|
1 |
市公交公司（市级下沉窗口） |
4254 |
|
|
2 |
市住房公积金中心西区管理部（市级下沉窗口） |
273 |
|
|
3 |
市交通运管处（市级下沉窗口） |
587 |
|
|
4 |
市交通综合执法支队（市级下沉窗口） |
16 |
|
|
5 |
市自然资源和规划局西区分局 |
12 |
|
|
6 |
区社会保险事务中心 |
1684 |
|
|
7 |
区就业创业促进中心 |
310 |
|
|
8 |
区医保局 |
3002 |
|
|
9 |
区市场监管局 |
307 |
|
|
10 |
市公安局西区分局 |
720 |
|
|
11 |
市公安局西区分局交警窗口 |
200 |
|
|
12 |
区残联 |
50 |
|
|
13 |
区卫生健康局 |
201 |
|
|
14 |
区民政局 |
46 |
|
|
15 |
婚姻登记处 |
154 |
|
|
16 |
西区税务局 |
1118 |
|
|
17 |
区综合执法局 |
30 |
|
|
18 |
区住房城乡建设局 |
31 |
|
|
19 |
区林业局 |
17 |
|
|
20 |
西区生态环境局 |
24 |
|
|
21 |
区水利局 |
6 |
|
|
22 |
区发展改革局 |
12 |
|
|
总计 |
13054 |
|
|
备注：“大厅窗口办件数”数据来源于政务服务大厅各个窗口办件
附件3
5月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
|
便民服务中心 |
咨询（件） |
申请（件） |
受理（件） |
办结（件） |
|
|
格里坪镇 |
格里坪镇便民服务中心 |
1080 |
890 |
890 |
890 |
|
金林社区便民服务中心 |
67 |
45 |
45 |
45 |
|
|
格里坪村便民服务中心 |
64 |
55 |
55 |
55 |
|
|
庄上村便民服务中心 |
21 |
15 |
15 |
15 |
|
|
新庄村便民服务中心 |
35 |
16 |
16 |
16 |
|
|
大水井村便民服务中心 |
52 |
40 |
40 |
40 |
|
|
金家村便民服务中心 |
28 |
12 |
12 |
12 |
|
|
景怡社区便民服务中心 |
89 |
83 |
83 |
73 |
|
|
金桥村便民服务中心 |
38 |
26 |
26 |
26 |
|
|
小计 |
1474 |
1182 |
1182 |
1182 |
|
|
玉泉 街道 |
玉泉街道便民服务中心 |
46 |
105 |
105 |
105 |
|
席草坪社区便民服务中心 |
221 |
152 |
152 |
152 |
|
|
巴关河社区便民服务中心 |
32 |
325 |
325 |
325 |
|
|
河石坝社区便民服务中心 |
297 |
276 |
276 |
276 |
|
|
动力站社区便民服务中心 |
408 |
318 |
318 |
318 |
|
|
小计 |
1004 |
1176 |
1176 |
1176 |
|
|
河门口街道 |
河门口街道便民服务中心 |
500 |
500 |
500 |
500 |
|
苏铁社区便民服务中心 |
400 |
400 |
400 |
400 |
|
|
河门口社区便民服务中心 |
200 |
190 |
190 |
190 |
|
|
小计 |
1100 |
1090 |
1090 |
1090 |
|
|
陶家渡街道 |
陶家渡街道便民服务中心 |
569 |
569 |
569 |
569 |
|
矿建社区便民服务中心 |
47 |
47 |
47 |
47 |
|
|
宝鼎社区便民服务中心 |
148 |
148 |
148 |
148 |
|
|
花山社区便民服务中心 |
189 |
189 |
189 |
189 |
|
|
太平社区便民服务中心 |
185 |
185 |
185 |
185 |
|
|
小计 |
1138 |
1138 |
1138 |
1138 |
|
|
大宝鼎街道 |
大宝鼎街道便民服务中心 |
30 |
90 |
90 |
90 |
|
小宝鼎社区便民服务中心 |
50 |
130 |
130 |
130 |
|
|
沿江社区便民服务中心 |
34 |
110 |
110 |
110 |
|
|
小计 |
114 |
330 |
330 |
330 |
|
|
清香坪街道 |
清香坪街道便民服务中心 |
280 |
195 |
195 |
195 |
|
杨家坪社区便民服务中心 |
300 |
259 |
259 |
259 |
|
|
大水井社区便民服务中心 |
98 |
90 |
90 |
90 |
|
|
金沙社区便民服务中心 |
197 |
164 |
164 |
164 |
|
|
路南社区便民服务中心 |
350 |
412 |
412 |
412 |
|
|
路北社区便民服务中心 |
400 |
386 |
386 |
386 |
|
|
智学社区便民服务中心 |
200 |
186 |
186 |
186 |
|
|
小计 |
1825 |
1692 |
1692 |
1692 |
|
|
总计 |
6655 |
6608 |
6608 |
6608 |
|
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