“我眼睛不好使，字也写不利索，没想到工作人员一句句念给我听，按个红印就办好了。”近日，西区政务服务中心接连收到高龄、失能群众的真诚点赞，暖心帮办代办服务赢得群众一致好评。

　　为切实解决特殊群体办事难、看不懂、写不了的实际问题，西区政务服务中心持续优化便民举措，在各窗口推行帮办代办服务，覆盖医保、公安、人社等高频事项，让政务服务更加可感可及。

　　聚焦大厅内，让群众“坐着就把事办了”。各窗口同步推行适老化服务，配备老花镜、轮椅、急救药箱等便民设施。针对长护险等新业务，群众了解不多、流程不熟，帮办人员全程“一对一”陪同，逐项解读政策、逐条核对信息、全程代填表格，群众仅需口头确认、按捺手印即可完成申请。针对不会操作自助服务一体机的老年群众，帮办人员主动协助查询、打印个人参保缴费明细及养老保险缴费明细，并逐项核对解释，让群众对自身缴费记录和社保待遇一目了然。

　　延伸大厅外，把窗口搬到群众身边。公安窗口工作人员先后前往市五医院、市二医院康养中心，为卧床老人上门采集信息、办理证件。同时，中心常态化推行预约上门、延时服务、容缺受理等多元举措，人社窗口工作人员主动为下班时赶来的群众延时办理失业保险金、失业补助金、就业援助等业务，确保群众“不白跑、事办成”。

　　立足长效化，持续提升服务质效。下一步，西区政务服务中心将持续深化帮办代办机制，细化特殊群体服务举措，推动全窗口业务“能帮尽帮、能代尽代”，全力打通便民服务“最后一米”，以扎实成效持续提升群众获得感和幸福感。