7月15日下午，西区政务服务中心公安办证窗口接到群众群众求助，因辖区90岁高龄的李奶奶身份证丢失，行动不便且天气酷热，无法亲自到场办理身份证补办相关手续，请给予帮助。了解到李奶奶的实际困难后，西区政务中心公安办证窗口决定立即启动“上门办证绿色通道”。

　　7月22日下午，在安排好一切事务后，大厅办证民警联合陶家渡派出所民警，顶着38℃高温，携带设备赶赴李奶奶家。在老人家中，民警迅速布置“临时办证点”，细心为老人整理衣着、调整光线、采集信息，高效完成拍照和指纹录入。看着汗流浃背的民警，老人及其家属表示真诚感谢：“这么热的天专门跑一趟，辖区民警真是我们的贴心人！给我们带来了丝丝凉意！”

　　此次西区政务服务中心公安窗口上门为高龄特殊人群提供办证服务，实现了“服务零距离”，秉承“群众利益无小事”的服务理念，切实解决民之所需。西区政务中心将继续以群众需求为导向，以群众满意为目标，打造“西区政务·全心服务”政务服务品牌，切实将便民服务落到实处，让政务服务更有温度。