11月13日，群众姜先生电话求助西区政务中心公安窗口，其儿子是癫痫病患者，户籍在省外，病情严重需要住院，儿子身份证不慎丢失，行走困难，无法亲自到场办理身份证补办相关手续，请予以帮助。了解到姜先生的实际困难后，窗口民警与格里坪派出所沟通协调，约定好第二天对姜先生儿子开展上门服务。

　　民警携带采集设备赶到姜先生家中，由于孩子患病手指无力，给指纹采集带来了极大困难，民警耐心帮助孩子采集双手指纹并完成照片采集工作。完成所有准备工作后，民警与姜先生确定了正式身份证的领取日期，同时也告知了临时身份证的发放时间，以解燃眉之急。公安窗口民警及时热情的上门服务受到了姜先生连连赞许。

　　今年以来，西区政务大厅公安窗口秉承“群众利益无小事”的服务理念，积极开展上门服务，切实解决群众急难愁盼问题，受到办事群众一致好评。