为全面贯彻党中央、国务院、省、市、区关于深化“放管服”改革的系列决策部署，推进“一网通办”前提下“最多跑一次”改革，进一步解决企业群众在办事过程中遇到的难点堵点问题，西区在区、镇（街道）两级便民服务大厅设立“办不成事”反映窗口，用心、用情处理好群众的“急事”“难事”“烦心事”，努力把原本“办不成的事”办成群众满意的事。

　　西区在“办不成事”反映窗口的运转中，逐步建立起一套“综合研判、沟通协调、及时处理”的工作机制，严肃认真对待每一条群众反映的意见信息。窗口对收集到的问题进行分级分类处置：对于简单问题，由“办不成事”受理窗口即收即转即办；对于一般性问题，报告分管领导，并协调相关部门解决；对于复杂问题，则由主要领导牵头，召集相关部门共同研究处理。对于群众反映的每一个问题均明确责任人员、办理要求、办理时限，逐项对账销号，确保事事有着落，件件可追踪。此外，窗口还对群众反映较多的共性问题及时研究，进而在工作机制层面作出改进，推动政务环境进一步优化，让群众“办不成的事”越来越少。

　　西区“办不成事”反映窗口设立以来,共受理反映件152件，其中区政务大厅47件，镇（街道）便民服务中心105件，主要涉及医保、社保、高龄津贴、救助、爱心公交卡等民生和窗口服务质量等。窗口受理率100%，通过政策解释、部门协调，办结率100%。