“谢谢、谢谢！真的很感谢你们，你们跑前跑后地帮我，联系各个部门，解决了我的急事、难事、烦心事。”近日，家住西区河门口街道苏铁社区的居民王大爷（化名），向社区送来一封感谢信，还有一面写有“热情服务办实事 情系居民暖人心”的锦旗，满含热泪地向社区表达感谢之情。

王大爷的难事要从今年5月说起。

5月21日，在西区辖区的金沙江水电站拦河坝处发现一女尸。6月22日，经市公安局物证鉴定所DNA鉴定，该女尸系王大爷的前妻、小英（化名）的监护人孙奶奶（化名）的尸体。

今年12岁的小英与王大爷没有血缘关系，但自小便与孙奶奶、王大爷居住在一起，感情深厚。后来王大爷与孙奶奶虽办理了离婚手续，但依然居住在一起，感情未破裂。

孙奶奶的突然离世，让王大爷面临两大难题，孙奶奶的后事和小英的抚养问题。

“王大爷与孙奶奶已离婚，无权办理孙奶奶的后事。”河门口派出所苏铁社区民警钟斌介绍，孙奶奶的儿子、小英的父亲在攀西监狱服刑，她的儿媳、小英的母亲去年已去世，其他亲属居住在重庆，表示无法前来办理后事，也无能力抚养小英。

“有事找社区，社区就是娘家人”

6月底，苦思无果，不知该怎么办的王大爷走进了社区办事大厅寻求帮助。

“第一次来找我的时候感觉他情绪很低落，很无助，是哭着跟我诉说他的难处的。”苏铁社区党委书记易兰回忆起王大爷第一次找她的场景。在了解到王大爷很想为孙奶奶办理后事，但苦于不合法合规后，易兰意识到，办理孙奶奶后事等一系列事情需要多方联系、协商、具体办理，她当即与街道、派出所、检察院等部门联合商议，前往攀西监狱与孙奶奶的儿子衔接，取得孙奶奶后事办理委托书及明确小英的监护人事宜，让王大爷有了为孙奶奶办理后事的权利，并召集相关工作人员全程陪同协助王大爷办理具体事宜。

最终，在区妇联的努力下，医院免除了60余天的尸体存放冷冻费；在各有关部门的协商下，殡葬服务企业将打捞尸体、运输尸体到医院、帮助办理丧事、赠送骨灰盒等费用降至三千元，为王大爷大大减轻了经济负担。7月30日，在各方帮助下，王大爷顺利处理完孙奶奶的后事。到8月底，完善各类资料后，王大爷领取到了孙奶奶的丧葬费。

至此，在河门口街道、苏铁社区、河门口派出所、清香坪派出所、攀西监狱、区妇联、殡葬服务企业、区检察院、陶家渡街道、市人力资源社会保障局、医院等多部门合力协作下，该事件圆满解决。

“感恩党！感恩政府！感恩社区！社区就是我的娘家人。”随着事情的顺利解决，及社区安排的两次心理辅导，王大爷逐渐从阴霾的情绪里走了出来，脸上终于又有了笑容。

“我们是‘饭搭子’”“那必须的”

“小英是个快进入青春期的孩子，对她除了经济上的帮助，精神上的关怀更重要。”易兰说，小英从小没有在母亲身边长大，但母爱对孩子成长来说是不可或缺的。对此，她首先想到了西区妇联开展的花城爱心妈妈活动。

随即，社区牵头为小英在户籍地申请为事实无人抚养儿童，由区妇联、区检察院、河门口街道、苏铁社区工作人员成立小英妈妈团，妈妈团不定期入户关心帮扶，了解其心理状态，并带其外出游玩，送上所需的生活用品及学习用品。安排其参加暑期夏令营、小小讲解员等活动。

“我们是‘饭搭子’。”

“那必须的。”

区妇联主席师晓依是小英妈妈团之一，每个月她都会与小英相约一起去吃好吃的，逛街买东西等。相识两个多月来，小英与这位师妈妈已建立起了别样的情感。

“爱心是细水长流的一个过程，未来我依然会每个月约她见面，带她去吃好吃的，了解她的思想动态，对她的人生观、价值观做一些引导。”师晓依呼吁，希望有更多的人能加入到花城爱心妈妈的队伍，一起关心关爱困境妇女儿童。

如今，在爱心妈妈团的关爱下，活泼开朗的小英也步入了初中校园，开启了她新的人生阶段。

“群众事无小事。一个个小小的问题求助，看起来都是小事，但对于前来求助的居民来说都是大事，把居民的小事一件件处理好，才是我们工作的初衷。”易兰说，社区就是要从居民关心的小事做起，以居民满意为目的，为居民解决“急难愁盼”问题，全力为辖区居民办实事办好事，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

据了解，去年至今，河门口街道坚持以“我为群众办实事”等系列活动为抓手，建立常设志愿服务队伍9支100余人，实施助学、助困等项目5个，先后帮扶困难群众160余人；结合共富工作和在建项目，不断优化提升公共资源配置，着力解决居民“急难愁盼”问题200余件次。