民之所盼，实事所向。燃气服务是市民在意、政府关注、关乎民生福祉的大事。

近日，某燃气公司因对燃气联合报装业务不熟悉，第二天就要按要求开展业务而倍感焦灼。了解到情况后，区综合执法局执法人员将提前准备好的技术服务指南、上网办理流程、实操指导咨询等材料交给了操作人员，并现场演练了报装业务。该公司负责人对执法人员主动靠前服务连连道谢。

为提升服务质效，该局深入企业、倾听民声、解决关切，积极梳理燃气联合报装中的各种卡点、堵点、难点、政府惠企政策等内容，探索建立为民服务包，让用户燃气报装享受“一网通办、一个表单、一套资料”的“一站式”服务，符合标准化制式接入条件的客户，报装时间缩短至10个工作日。此外，对新装用户采用物联网燃气表，实现用户网络充费。同时，要求燃气公司在星瑞物业、中央公园物业增加自助充值机，方便原持卡充费用户自助充费。截至目前，燃气已报装1648件，实现企业、用户办事少跑腿、省时间、更便捷的目标。

现场指导企业进行燃气报装

如果说燃气服务是企业之本，那规划办证就是企业之基。

在“综合查一次”中，该局发现部分企业因不了解政策，存在部分符合规划补办要求，但未办理规划许可证的建筑，从而影响到贷款和抵押手续，阻碍进一步发展。针对此类问题，该局及时排摸存在“可办未办”情况后，由镇综合行政执法队牵头，会同消防、住建等部门共同商议，全流程指导企业进行规划设计与消防改造，以符合建筑密度、容积率、建筑安全等要求。

在违规建设现场普法

这些都是西区优化营商环境的有力举措。今年以来，西区以“增值化”执法理念为指导，坚持执法与服务相融合，聚焦服务提升，着力解决企业的痛点、堵点、难点，切实优化城市营商环境，为高质量发展建设共同富裕试验区注入强大动力。截至目前，通过一体化平台向群众和企业公开事项402项，投放服务信息80余次，办件跟踪回访率100%，群众满意率100%；处置垃圾清运不及时、井盖破损、行道树倒伏等群众身边问题8176件。

该局在提升政务服务水平上“出实招”，坚持以解决群众、企业办事问题为导向，及时动态编制政务服务办事指南，对同一事项实行无差别受理、同标准办理，为企业提供一站式集成服务。依托“政务服务+标准化”，制定城市绿化、市容市貌办理程序标准2项，精简行政许可事项至10项，有力保障企业办事便利化。

在助推企业合规发展上“求突破”，推行“三书同达”，对违规企业实行“行政处罚——合规建议——整改修复”的“全链条”闭环执法管理，助力企业合规经营，先后5次向企业、自然人送达《行政处罚决定书》。同时，向企业送达《行政合规风险提示建议书》《行政处罚信息信用修复提醒函》，指导企业改正违法行为、完善合规手续、修复信用，以政务的增值服务熨平市场运行中的各种“突起”，让市场主体能够安心经营、专心创业。

在热线助解民忧急盼上“促提升”，提质“数字治理”，深化12345政府服务热线及网络理政平台应用，做到办理单位集成管理。定期对群众诉求数据进行分析研判，针对群众诉求频次高、数量大的重点领域开展专项治理，变“接诉即办”为“未诉先办”，确保问题诉求得到源头治理。

该局有关负责人表示，将始终坚持问需与破题并重，执法与服务同行，不断提升执法质效，以实绩实效把“增值化”改革效益释放到最大，为高质量发展建设共同富裕试验区保驾护航。