“多亏了格里坪政府和社区的帮助，问题终于解决了，心里的石头也落地了。”景怡社区宝鼎佳苑37栋2单元10号居民段德聪感激地说。近日，格里坪镇群诉平台成功调解了一起因卫生间漏水引发的邻里纠纷，成功化解邻里矛盾。

景怡社区宝鼎佳苑37栋2单元10号居民向社区反映，因楼上住户卫生间漏水，导致自家卫生间天花板出现严重水渍，影响日常生活，而楼上住户则坚称自家已处理过漏水问题，拒绝维修，虽经社区工作人员多次上门调解，但双方仍未能达成一致，邻里关系日趋紧张。

为妥善化解纠纷，格里坪镇群诉平台联合景怡社区、格里坪法庭、格里坪派出所，组织双方住户进行面对面调解。工作人员秉承着“既要解决纠纷，又要维持邻里关系”的原则，找准当事人心理状况和真实诉求，着眼双方争议焦点，耐心安抚双方情绪，引导当事人换位思考，并向双方讲解了房屋漏水问题的责任界定和处理方式。经过格里坪镇群诉平台办公室主任的积极协调，同时考虑到两家均有行动不便的老人且经济困难的具体情况，最终达成一致维修意见，由双方各自承担30%的维修资金，剩余部分由社区使用公共维修资金予以解决。为确保问题的解决，格里坪镇社会治理办安排专人跟进维修进度，最终漏水问题得到修复，邻里关系逐渐缓和。

2024年9月份以来，格里坪镇整合了三说会堂、多元矛盾调解中心、有事找纪检等窗口平台，探索建立群众诉求服务平台，聚焦群众反映强烈的突出民生保障问题、历史遗留问题、征地拆迁等领域，收集群众线索和诉求，实现一站式接件，一体化解决。已累计收集处办群众诉求、问题127起，办结件群众满意率达91%。

下一步，格里坪镇将持续践行“为民服务”理念，通过机制创新、全民参与，推动群众诉求办理从“解决一件事”到“办好一类事”升级，全力打造乡镇治理现代化示范样板。