今年入汛以来，全区降水增多，西区12345政务服务便民热线闻“汛”而动，以“迅”应“汛”，筑牢防汛“安全堤”。一是严阵以待。西区12345政务服务便民热线密切关注天气，实行24小时专人值班制度，提前做好应对工作，确保第一时间有效应对和处置突发紧急状况，保障服务不间断。二是靠前处置。用好“城市啄木鸟”兼职队伍，针对雨后的道路积水、窨井盖移位、树木倒伏等问题，做到及时发现，快速处置，从前端减少问题的产生。今年入汛以来，“城市啄木鸟”采报汛期相关问题35件，立案35件，处置率100%。三是迅速办理。针对受理的汛情相关问题，坚持在第一时间转相关街道（镇）和部门调查处理，要求承办单位接单2小时后反馈初步办理情况，做到转办及时、处置迅速。同时，针对存在管辖、权属争议的工单，西区12345政务服务便民热线工作人员迅速到现场核实情况，实行现场交办，确保转办不延误，问题迅速得到解决。今年入汛以来，转办房屋漏水、排洪沟堵塞等工单52件，按时办结52件，按时办结率100%。