尊敬的游客及市民朋友：

　　为进一步规范西区旅游市场秩序，维护游客合法权益，全力营造安全、诚信的旅游消费环境，按照国家及省市区要求，决定于即日起至12月31日在全区范围内开展针对“黑旅行社”“黑导游”“低价游” 强制游客消费等旅游市场问题的专项整治行动。现将整治重点、行动时间、投诉举报方式等相关事宜通告如下：

　　一、整治重点

　　(一)导游乱象方面。

　　1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规行为;

　　2.导游服务态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的行为;

　　3.旅行社或导游在广告宣传中夸大旅游服务内容和质量，虚假承诺旅游行程安排;

　　4.旅行社对景点、住宿、餐饮等信息进行虚假宣传，误导游客报名参团;

　　5.讲解词中存在损害国家利益、民族尊严的言语。

　　(二)强制消费方面。

　　1.在合同中有表述含糊不清、价目不明确，以及条款中的强制消费暗示;

　　2.合同行程与实际行程不匹配或以各种方式诱导、强迫游客消费(包括但不限于购物、自费项目)等欺骗消费者行为。

　　二、投诉举报方式

　　欢迎市民和游客积极举报旅游市场违法违规行为，我们将严格保护举报人信息，并对举报内容进行核查处理。

　　投诉热线：0812-12345政务服务便民热线

　　投诉电话：0812-3882707（西区文广旅局）

　　现场举报：到西区文广旅局（攀枝花市西区苏铁中路289号）进行现场投诉举报。

　　三、温馨提示

　　（一）请广大游客选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。

　　（二）游客在旅游过程中如遇强制消费、服务质量问题等，请保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等），并及时投诉举报。

　　特此告知。

　   攀枝花市西区文化广播电视和旅游局

　　2025年4月8日