一、办件情况
（一）实体大厅办件情况。
3月，政务服务大厅各窗口共受理16101件，办结16101件（见附件2）。格里坪镇、各街道便民服务大厅（含村、社区便民服务室）申请4480件，受理4523件，办结4523件（见附件3）。
（二）“一网通办”指标情况。
3月，全区一体化平台办件数3767件，主动评价数5302件，主动评价好评率为100%。请区级相关部门做好办件评价工作，确保本部门办件主动评价均为好评，杜绝差评产生。
二、工作动态
1.西区政务服务中心“办不成事”反映窗口，既可以现场反映，也可以通过12345便民服务平台转办反映，专门梳理群众在办事过程中的“梗阻”问题，到了哪里，办不成的事都有结果、能办成。“办不成事”反映窗口让百姓办成事、更暖心。近日，西区行政审批局收到12345便民服务平台转办工单：市民反映在西区政务服务大厅公安户籍窗口办理临时身份证时，工作人员态度恶劣导致未能办成。区政务服务中心工作人员了解情况后，立即与公安户籍窗口被投诉工作人员谈心谈话，提醒其在以后的工作中注意服务态度要有礼有节，解答问题要耐心完整，经过“办不成事”反映窗口的协调，解决了此事。西区在区、镇（街道）两级便民服务大厅设立“办不成事”反映窗口以来，公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”，以破解“门好进、脸好看、事难办”这一“放管服”改革的痛点和难点，进一步为企业和群众疏通办事“梗阻”，破解“办不成事”难题。“办不成事”反映窗口，并不是真的“办不成事”，相反，到了这里办不成的事都要有结果、能办成，这正是设置“办不成事”反映窗口的初衷。努力把原本“办不成的事”切实办到老百姓的心坎上。2022年以来，通过12345便民服务平台转办，由“办不成事”反映窗口办理群众反映问题7个。12345便民服务平台已经成了“办不成事”反映窗口的好帮手。
2.为持续抓好全国文明城市创建工作，不断完善镇村便民服务体系建设，近期区行政审批局对辖区32个便民服务场所进行了全覆盖督导。本次督导的重点是服务大厅环境卫生、办公物品摆放、便民服务设施、对待办事群众服务态度、办事效能等。对督导发现的问题，列出整改清单、现场点对点交办、现场督促等方式开展整改。通过督导，区行政审批局要求：一是各便民服务场所务必按照便民利民相关要求，针对自身便民服务大厅存在的问题，逐一抓好整改；二是要将便民服务与创建全国文明城市、基层治理等工作结合起来，参照乡镇（街道）便民服务中心窗口服务规范工作标准，文明用语、主动服务，不断提升辖区居民群众的办事便捷度；三是各便民服务场所要严格落实首问负责、限时办结、一次性告知等政务服务制度，全面推进代帮办、上门办、错时办、延时办等服务，在服务办事群众的过程中，做一名“忠诚担当、守正创新、服务至上、清正廉洁”的政务服务人。
3.为切实提升全区“一网通办”工作质量，迅速扭转工作局面，3月14日，区政府在全市“一网通办”调度会后，立即组织召开了全区“一网通办”工作调度会，区委常委、副区长李建参加会议并讲话。会议传达了3月14日全市“一网通办”工作调度会精神，各牵头部门对1至2月全区“一网通办”工作开展情况及错情进行了通报，对下一步工作进行了安排部署。会议强调：一是要提高认识。区级相关部门要认识到“一网通办”工作对于数字政府建设的重要性，切实掌握本部门业务内容，明确工作目标，以高度的责任心持续提升指标数据，杜绝往期错误反复产生。二是要做好统筹协调。区级牵头部门要充分发挥“指挥棒”作用，持续做好组织协调，抓好业务培训和工作督导。三是要细化责任落实。区级相关部门要做好工作保障，选择工作责任心强、能力素质高、相对稳定的人员具体负责“一网通办”工作，坚持“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、经办人员抓落实”的工作机制，尽可能减少工作主动失误。四是要严肃工作纪律。区级牵头部门要及时梳理错情形成清单，严格落实工作机制，对标市上的相关要求，切实督促好参与部门的工作。
4.为全面推进政务服务“三化”建设，进一步提升西区政务服务标准化规范化便利化水平。3月29日，区行政审批局深入格里坪特色产业园区、河门口街道等地开展政务服务“三化”专题调研。调研组一行实地走访了格里坪特色产业园区政务服务中心、四川蜀物攀枝花智慧现代产业园、河门口街道便民服务中心等，深入了解园区政务服务中心基础设施建设情况，便民服务中心窗口设置、人员配备及办件情况。
下一步，西区将以镇村便民服务体系“三化”建设省级示范创建为契机，深入推进星级便民服务中心建设和园区政务服务集成改革，不断提升辖区居民群众办事便捷度，为推动西区高质量发展、建设共同富裕试验区贡献政务服务力量。
5.本月，按照省、市部署继续做好一体化平台政务服务事项的认领、编辑、上报、审核工作，及时组织全区部门（单位）完成每周“省级扫描办事指南存在问题清单”的整改。我区一体化平台认领事项6627项，认领率100%，发布率100%，办事指南准确率100%。
附件：1.3月“一网通办”能力提升工作情况
2.西区政务服务大厅3月部门窗口办件情况
3.3月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
附件1
3月“一网通办”能力提升工作情况
|
序号 |
部门 |
事项梳理 |
运行效能 |
||||||||||||||
|
已认领 |
待认领 |
认领率 |
已发布 |
发布率 |
办事指南准确率 |
梳理 |
新增超时件 |
超期率 |
办件量 |
累计办件量 |
主动评价数 |
累计主动评价数 |
主动评价好评率 |
累计主动评价好评率 |
办件覆盖率 |
||
|
完成率 |
|||||||||||||||||
|
1 |
区委办公室（区档案局） |
18 |
0 |
100.00% |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
100.00% |
|
2 |
区委宣传部 |
6 |
0 |
100.00% |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
100.00% |
|
3 |
区发展改革局 |
63 |
0 |
100.00% |
63 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
35 |
143 |
35 |
143 |
100.00% |
100.00% |
85.71% |
|
4 |
区经济和信息化局 |
21 |
0 |
100.00% |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
17 |
5 |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
5 |
区教育和体育局 |
74 |
0 |
100.00% |
74 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
11 |
21 |
10 |
10 |
100.00% |
100.00% |
84.00% |
|
6 |
区科技局 |
3 |
0 |
100.00% |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
100.00% |
|
7 |
区民政局 |
60 |
0 |
100.00% |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
140 |
386 |
176 |
495 |
100.00% |
100.00% |
85.29% |
|
8 |
区司法局 |
34 |
0 |
100.00% |
34 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
12 |
13 |
18 |
100.00% |
100.00% |
56.00% |
|
9 |
区财政局 |
57 |
0 |
100.00% |
57 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
40.00% |
|
10 |
区人力资源社会保障局 |
224 |
0 |
100.00% |
224 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
573 |
1564 |
575 |
1661 |
100.00% |
100.00% |
93.90% |
|
11 |
区住房城乡建设局 |
60 |
0 |
100.00% |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
21 |
7 |
22 |
100.00% |
100.00% |
97.62% |
|
12 |
区水利局 |
140 |
0 |
100.00% |
140 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
2 |
3 |
2 |
4 |
100.00% |
100.00% |
78.57% |
|
13 |
区农业农村和交通运输局 |
803 |
0 |
100.00% |
803 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
355 |
709 |
262 |
370 |
100.00% |
100.00% |
87.98% |
|
14 |
区商务局 |
53 |
0 |
100.00% |
53 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
100.00% |
|
15 |
区文广旅局 |
514 |
0 |
100.00% |
514 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
57.32% |
|
16 |
区卫生健康局 |
416 |
0 |
100.00% |
416 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
117 |
301 |
147 |
451 |
100.00% |
100.00% |
98.36% |
|
17 |
区退役军人局 |
7 |
0 |
100.00% |
7 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
4 |
4 |
1 |
1 |
100.00% |
100.00% |
57.14% |
|
18 |
区应急管理局 |
377 |
0 |
100.00% |
377 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
7 |
12 |
7 |
12 |
100.00% |
100.00% |
76.92% |
|
19 |
区审计局 |
9 |
0 |
100.00% |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
20 |
区市场监管局 |
931 |
0 |
100.00% |
931 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
338 |
621 |
330 |
685 |
100.00% |
100.00% |
81.90% |
|
21 |
区统计局 |
10 |
0 |
100.00% |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
22 |
区林业局 |
161 |
0 |
100.00% |
161 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
6 |
13 |
6 |
14 |
100.00% |
100.00% |
50.00% |
|
23 |
区医保局 |
38 |
0 |
100.00% |
38 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
423 |
2121 |
680 |
2116 |
100.00% |
100.00% |
97.37% |
|
24 |
区行政审批局 |
1 |
0 |
100.00% |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
100.00% |
|
25 |
区综合执法局 |
412 |
0 |
100.00% |
412 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
22 |
12 |
30 |
100.00% |
100.00% |
90.00% |
|
26 |
市公安局西区分局 |
725 |
0 |
100.00% |
725 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
525 |
1701 |
2088 |
2093 |
100.00% |
100.00% |
85.48% |
|
27 |
西区税务局 |
185 |
0 |
100.00% |
185 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
869 |
3819 |
881 |
4298 |
100.00% |
100.00% |
96.47% |
|
28 |
市自然资源和规划局西区分局 |
95 |
0 |
100.00% |
95 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
22 |
5 |
21 |
100.00% |
100.00% |
25.53% |
|
29 |
西区生态环境局 |
195 |
0 |
100.00% |
195 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
30 |
区民族宗教局 |
41 |
0 |
100.00% |
41 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
95.00% |
|
31 |
区残联 |
17 |
0 |
100.00% |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
33 |
83 |
58 |
161 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
|
32 |
区救消大队 |
68 |
0 |
100.00% |
68 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
100.00% |
|
33 |
格里坪镇 |
169 |
0 |
100.00% |
169 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
8 |
30 |
8 |
3 |
100.00% |
100.00% |
96.30% |
|
34 |
清香坪街道 |
196 |
0 |
100.00% |
196 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
3 |
25 |
3 |
0 |
100.00% |
100.00% |
75.15% |
|
35 |
玉泉街道 |
118 |
0 |
100.00% |
118 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
85.58% |
|
36 |
河门口街道 |
118 |
0 |
100.00% |
118 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
- |
- |
- |
- |
67.03% |
|
37 |
大宝鼎街道 |
100 |
0 |
100.00% |
100 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
1 |
4 |
1 |
0 |
100.00% |
100.00% |
70.93% |
|
36 |
陶家渡街道 |
108 |
0 |
100.00% |
108 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0.00% |
5 |
14 |
5 |
0 |
100.00% |
100.00% |
90.10% |
附件2
西区政务服务大厅3月部门窗口办件情况
|
序号 |
部门 |
大厅窗口 办件数 |
备注 |
|
1 |
市公交公司（市级下沉窗口） |
4432 |
|
|
2 |
市住房公积金中心西区管理部（市级下沉窗口） |
377 |
|
|
3 |
市交通运管处（市级下沉窗口） |
461 |
|
|
4 |
市交通综合执法支队（市级下沉窗口） |
19 |
|
|
5 |
市自然资源和规划局西区分局 |
10 |
|
|
6 |
区社会保险事务中心 |
4652 |
|
|
7 |
区就业创业促进中心 |
225 |
|
|
8 |
区医保局 |
3267 |
|
|
9 |
区市场监管局 |
417 |
|
|
10 |
市公安局西区分局 |
231 |
|
|
11 |
市公安局西区分局交警窗口 |
487 |
|
|
12 |
区残联 |
65 |
|
|
13 |
区卫生健康局 |
116 |
|
|
14 |
婚姻登记处 |
125 |
|
|
15 |
西区税务局 |
1148 |
|
|
16 |
区综合执法局 |
35 |
|
|
17 |
区住房城乡建设局 |
22 |
|
|
18 |
区林业局 |
8 |
|
|
19 |
区水利局 |
2 |
|
|
20 |
区发展改革局 |
2 |
|
|
总计 |
16101 |
|
|
备注：“大厅窗口办件数”数据来源于政务服务大厅各个窗口办件
附件3
3月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
|
便民服务中心 |
咨询（件） |
申请（件） |
受理（件） |
办结（件） |
|
|
格里坪镇 |
格里坪镇便民服务中心 |
750 |
620 |
620 |
620 |
|
金林社区便民服务中心 |
65 |
54 |
54 |
54 |
|
|
格里坪村便民服务中心 |
58 |
50 |
50 |
50 |
|
|
庄上村便民服务中心 |
46 |
36 |
36 |
36 |
|
|
新庄村便民服务中心 |
77 |
60 |
60 |
60 |
|
|
大水井村便民服务中心 |
60 |
47 |
47 |
47 |
|
|
金家村便民服务中心 |
50 |
42 |
42 |
42 |
|
|
景怡社区便民服务中心 |
66 |
56 |
56 |
56 |
|
|
金桥村便民服务中心 |
48 |
33 |
33 |
33 |
|
|
小计 |
1220 |
998 |
998 |
998 |
|
|
玉泉 街道 |
玉泉街道便民服务中心 |
50 |
100 |
100 |
100 |
|
席草坪社区便民服务中心 |
130 |
113 |
113 |
113 |
|
|
巴关河社区便民服务中心 |
22 |
360 |
360 |
360 |
|
|
河石坝社区便民服务中心 |
298 |
286 |
286 |
286 |
|
|
动力站社区便民服务中心 |
302 |
273 |
273 |
273 |
|
|
小计 |
802 |
1132 |
1132 |
1132 |
|
|
河门口街道 |
河门口街道便民服务中心 |
592 |
592 |
592 |
592 |
|
苏铁社区便民服务中心 |
413 |
413 |
413 |
413 |
|
|
河门口社区便民服务中心 |
271 |
271 |
271 |
271 |
|
|
小计 |
1276 |
1276 |
1276 |
1276 |
|
|
陶家渡街道 |
陶家渡街道便民服务中心 |
45 |
22 |
22 |
22 |
|
矿建社区便民服务中心 |
16 |
9 |
9 |
9 |
|
|
宝鼎社区便民服务中心 |
12 |
4 |
4 |
4 |
|
|
花山社区便民服务中心 |
10 |
3 |
3 |
3 |
|
|
太平社区便民服务中心 |
7 |
6 |
6 |
6 |
|
|
小计 |
90 |
44 |
44 |
44 |
|
|
大宝鼎街道 |
大宝鼎街道便民服务中心 |
32 |
21 |
21 |
21 |
|
小宝鼎社区便民服务中心 |
48 |
53 |
53 |
53 |
|
|
沿江社区便民服务中心 |
40 |
45 |
45 |
45 |
|
|
小计 |
120 |
119 |
119 |
119 |
|
|
清香坪街道 |
清香坪街道便民服务中心 |
142 |
135 |
135 |
130 |
|
杨家坪社区便民服务中心 |
172 |
165 |
165 |
160 |
|
|
大水井社区便民服务中心 |
87 |
87 |
87 |
87 |
|
|
金沙社区便民服务中心 |
152 |
155 |
155 |
155 |
|
|
路南社区便民服务中心 |
138 |
135 |
135 |
135 |
|
|
路北社区便民服务中心 |
196 |
189 |
189 |
189 |
|
|
智学社区便民服务中心 |
85 |
88 |
88 |
88 |
|
|
小计 |
972 |
954 |
954 |
944 |
|
|
总计 |
4480 |
4523 |
4523 |
4523 |
|
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