一、办件情况
（一）实体大厅办件情况。
9月，政务服务大厅各窗口共受理13907件，办结13907件（见附件2）。格里坪镇、各街道便民服务大厅（含村、社区便民服务室）申请5331件，受理4904件，办结4904件（见附件3）。
（二）“一网通办”指标情况。
9月，全区一体化平台办件数4288件，主动评价数4084件，主动评价率97.86%。区发展改革局、区民政局、区人力资源社会保障局、区农业农村和交通运输局、区市场监管局的主动评价率未达到100%，其中区农业农村和交通运输局主动评价率较低为69.32%。请以上部门做好办件评价工作，确保本部门主动评价率为100%。
二、工作动态
1.近期，全国新冠肺炎疫情防控形势出现新的变化，为认真落实好省、市、区疫情防控工作要求，西区行政审批局加大疫情防控力度，特别是做好政务服务大厅疫情防控工作，确保企业群众共享受高效、有序、便捷、安全的政务服务环境，坚决阻断疫情传播渠道。严格把关进入。整合政务服务中心原有办事出入口，坚持统一入口进，统一入口出，严格进出人员管理。严格落实疫情防控各项工作要求，在政务服务中心入口处设立“场所码”提示牌，进入大厅的所有人员严格执行“口罩必戴、体温必测、场所码行程码必查”等措施，针对老年人不会使用智能手机的情况，安排志愿者引导进行身份验证，并通过测温设备检测后，方可进入大厅办理业务，遇到办事群众扫码后发现健康码为黄码、红码或体温异常的情况，立即将该群众进行隔离，并迅速将情况上报至区疫情指挥部。同时还在大厅入口处提供酒精、免洗洗手液、口罩等，为前来办事的群众提供贴心服务。营造安全环境。在中心各服务区放置醒目标语，提醒前来办事的群众做好防护，遵守“一米线”管理，与他人保持安全的社交距离。针对业务量较大的窗口，安排志愿者在现场负责秩序维护、安全防控提示和办事引导，降低人群交互频率。物业每天早、晚对大厅（自助区）地面、受理台、卫生间、进出口、电梯、门把手、机器设备等公共部位的物品表面进行全方位清洁、消毒，确保大厅消毒无死角。卫生间配放酒精、消毒洗手液供办事群众和工作人员使用。工作期间办事大厅统一对空调整体、管道及出风口进行消杀，分时段开启门、窗等各类通风口，保持大厅通风透气，加速空气流通。倡导网上办事。依托四川政务服务网实现政务服务事项全面网上运行，实现群众“一网”在线申报、审批线上流转、结果在线可查。加强政务大厅社保、医保自助服务区设备和网络的维护，确保玉泉广场“7×24小时”服务亭正常运行，满足群众可自助办理出入境、医社保等业务，使政务服务由“8小时”向“24小时”延伸。增派工作人员在四楼大厅设置行政审批自助申报服务区进行指导，企业群众可根据需要无需在窗口排队等候，自助完成申报。
2.为实现“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”总体目标，进一步巩固疫情防控成果，统筹推进疫情防控和经济社会发展，西区行政审批局迅速反应、勇于担当、积极作为，一手抓疫情防控不放松，一手抓政务服务不懈怠，竭力做到“新冠疫情防控和政务服务两不误”。入口核验+帮办代办。进入政务服务大厅的所有人员一律从严、从实落实疫情防控相关要求：扫场所码、核验健康码、凭72小时内核酸检测阴性证明、行程卡、正确规范戴口罩、测体温、保持“一米线”安全距离有序进入政务服务大厅。如遇没有72小时内核酸检测阴性证明且办理事项比较简单的办事群众，先安排其在空旷处等待，由行政审批局工作人员提供“帮办代办”服务。9月以来，核验办事群众7200余人次，提供代办帮办服务216件次。减少聚集+窗口前移。在办件高峰时段，抽调精干力量，在入口处做人员限流以及到办事群众较多的窗口维护秩序，最大限度降低人员聚集带来的交叉感染风险。同时针对老年群体审验公交卡业务容易出现扎堆、“一大早”“每月初”等现象，结合老年人大部分不使用智能手机、核酸检测结果核实较困难、上下楼梯行动不便、老年卡审验相对较为简捷等实际情况，行政审批局采取“窗口前移”的方式，将公交窗口从密闭的室内大厅搬到相对开放的大厅入口门厅处，公交业务办理完毕后，迅速疏散老年办事群体。9月以来，办理老年人公交卡核验3471人次。网上办理+排队叫号。与群众生活息息相关的医保、社保、就业、税务、公安、公积金等窗口，每天办事群众多、防疫压力大。在办事群众较多的窗口推行“非接触式”办理模式，引导办事群众通过手机APP、微信小程序、自助查询机等网络系统办理相应业务。各窗口安排专人耐心解答群众办事过程中遇到的各类问题，确需窗口工作人员操作办理的业务，按照新冠疫情防控要求排队、叫号，保持一米线，有序办理。
3.为认真贯彻落实省、市两项改革“后半篇”文章相关指示精神，进一步规范全区镇村便民服务体系“三化”建设，高质量完成全区2022年镇村便民服务体系“三化”建设任务，9月22日，西区行政审批局组织召开镇村便民服务体系“三化”建设工作推进会，部署“三化”建设工作任务。西区镇（街道）分管“三化”建设负责人和具体工作人员参加会议。2022年以来，西区在创建市级“示范便民服务中心”和“示范便民服务站”创建成果基础上，发挥示范引领作用，带动全区所有镇（街道）和村（社区）开展便民服务体系“三化”建设，力争到2022年底，全区6个镇（街道）全部建成“示范便民服务中心”，26个村（社区）全部设立“示范便民服务站”，构建市、县（区）、镇（街道）、村（社区）“四位一体”的“1小时政务服务圈”，努力实现政务服务民生事项“就近能办、便捷办好”。
4.本月，按照省、市部署继续做好一体化平台政务服务事项的认领、编辑、上报、审核工作，及时组织全区部门（单位）完成每周“省级扫描办事指南存在问题清单”的整改。我区一体化平台认领事项6669项，认领率100%，发布率100%，办事指南准确率100%。
附件：1.9月“一网通办”能力提升工作情况
2.西区政务服务大厅9月部门窗口办件情况
3.9月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
附件1
9月“一网通办”能力提升工作情况
|
序号 |
部门 |
事项梳理 |
运行效能 |
|||||||||||||||
|
已认领 |
待认领 |
认领率 |
已发布 |
发布率 |
办事指南准确率 |
梳理 完成率 |
新增超时件 |
累计超时件 |
超期率 |
办件量 |
累计办件量 |
主动评价数 |
累计主动评价数 |
主动评价率 |
累计主动评价率 |
办件覆盖率 |
||
|
1 |
区委办公室（区档案局） |
18 |
0 |
100.00% |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|
2 |
区委宣传部 |
6 |
0 |
100.00% |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
1 |
- |
100.00% |
100.00% |
|
3 |
区发展改革局 |
63 |
0 |
100.00% |
63 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
28 |
177 |
27 |
181 |
96.42% |
100.00% |
85.71% |
|
4 |
区经济和信息化局 |
21 |
0 |
100.00% |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
8 |
28 |
7 |
16 |
100.00% |
88.88% |
100.00% |
|
5 |
区教育和体育局 |
71 |
0 |
100.00% |
71 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
116 |
0 |
190 |
- |
100.00% |
91.49% |
|
6 |
区科技局 |
3 |
0 |
100.00% |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|
7 |
区民政局 |
60 |
0 |
100.00% |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
152 |
1678 |
173 |
1315 |
95.05% |
66.31% |
79.41% |
|
8 |
区司法局 |
37 |
0 |
100.00% |
37 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
6 |
39 |
6 |
46 |
100.00% |
100.00% |
50.00% |
|
9 |
区财政局 |
57 |
0 |
100.00% |
57 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
40.00% |
|
10 |
区人力资源社会保障局 |
225 |
0 |
100.00% |
225 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
311 |
4699 |
307 |
4627 |
91.64% |
76.49% |
92.77% |
|
11 |
区住房城乡建设局 |
60 |
0 |
100.00% |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
16 |
57 |
22 |
55 |
100.00% |
85.93% |
95.24% |
|
12 |
区水利局 |
140 |
0 |
100.00% |
140 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
2 |
16 |
2 |
24 |
100.00% |
100.00% |
82.14% |
|
13 |
区农业农村和交通运输局 |
803 |
0 |
100.00% |
803 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
181 |
2561 |
113 |
790 |
69.32% |
30.29% |
87.08% |
|
14 |
区商务局 |
53 |
0 |
100.00% |
53 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|
15 |
区文广旅局 |
523 |
0 |
100.00% |
523 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
61.54% |
|
16 |
区卫生健康局 |
423 |
0 |
100.00% |
423 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
496 |
1550 |
523 |
2455 |
100.00% |
99.87% |
98.41% |
|
17 |
区退役军人局 |
4 |
0 |
100.00% |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
50.00% |
|
18 |
区应急管理局 |
377 |
0 |
100.00% |
377 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
1 |
2 |
1 |
2 |
100.00% |
100.00% |
76.92% |
|
19 |
区审计局 |
9 |
0 |
100.00% |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
- |
- |
0 |
0 |
- |
- |
- |
|
20 |
区市场监管局 |
960 |
0 |
100.00% |
960 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
166 |
1978 |
191 |
1993 |
99.47% |
90.46% |
84.48% |
|
21 |
区统计局 |
10 |
0 |
100.00% |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
- |
- |
0 |
0 |
- |
- |
- |
|
22 |
区林业局 |
162 |
0 |
100.00% |
162 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
3 |
52 |
1 |
1 |
100.00% |
96.66% |
46.88% |
|
23 |
区医保局 |
41 |
0 |
100.00% |
41 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
835 |
5983 |
834 |
5927 |
100.00% |
99.98% |
97.56% |
|
24 |
区行政审批局 |
1 |
0 |
100.00% |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
27 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
|
25 |
区综合执法局 |
412 |
0 |
100.00% |
412 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
10 |
50 |
13 |
80 |
100.00% |
100.00% |
90.00% |
|
26 |
市公安局西区分局 |
716 |
0 |
100.00% |
716 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
506 |
5333 |
451 |
5238 |
100.00% |
100.00% |
98.11% |
|
27 |
西区税务局 |
189 |
0 |
100.00% |
189 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
1506 |
22668 |
1298 |
20656 |
100.00% |
100.00% |
94.57% |
|
28 |
市自然资源和规划局西区分局 |
92 |
0 |
100.00% |
92 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
5 |
48 |
5 |
50 |
100.00% |
100.00% |
25.27% |
|
29 |
西区生态环境局 |
195 |
0 |
100.00% |
195 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
|
30 |
区民族宗教局 |
44 |
0 |
100.00% |
44 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
95.00% |
|
31 |
区残联 |
17 |
0 |
100.00% |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
53 |
783 |
105 |
1108 |
100.00% |
98.22% |
100.00% |
|
32 |
区救消大队 |
68 |
0 |
100.00% |
68 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
1 |
1 |
1 |
1 |
100% |
100% |
100.00% |
|
33 |
格里坪镇 |
170 |
0 |
100.00% |
170 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
3 |
258 |
3 |
259 |
100.00% |
96.64% |
95.71% |
|
34 |
玉泉街道 |
118 |
0 |
100.00% |
118 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
161 |
0 |
175 |
- |
100.00% |
85.58% |
|
35 |
河门口街道 |
118 |
0 |
100.00% |
118 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
133 |
0 |
132 |
- |
100.00% |
67.03% |
|
36 |
陶家渡街道 |
104 |
0 |
100.00% |
104 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
6 |
0 |
6 |
- |
100.00% |
90.10% |
|
37 |
大宝鼎街道 |
100 |
0 |
100.00% |
100 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
10 |
0 |
10 |
- |
100.00% |
70.93% |
|
38 |
清香坪街道 |
190 |
0 |
100.00% |
190 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
1 |
3400 |
1 |
4314 |
100.00% |
99.21% |
75.15% |
附件2
西区政务服务大厅9月部门窗口办件情况
|
序号 |
部门 |
大厅窗口 办件数 |
备注 |
|
1 |
市公交公司（市级下沉窗口） |
4406 |
|
|
2 |
市住房公积金中心西区管理部（市级下沉窗口） |
195 |
|
|
3 |
市交通运管处（市级下沉窗口） |
232 |
|
|
4 |
市交通综合执法支队（市级下沉窗口） |
9 |
|
|
5 |
市自然资源和规划局西区分局 |
15 |
|
|
6 |
区社会保险事务中心 |
2239 |
|
|
7 |
区就业创业促进中心 |
213 |
|
|
8 |
区医保局 |
3986 |
|
|
9 |
区市场监管局 |
203 |
|
|
10 |
市公安局西区分局 |
658 |
|
|
11 |
市公安局西区分局交警窗口 |
245 |
|
|
12 |
区残联 |
74 |
|
|
13 |
区卫生健康局 |
84 |
|
|
14 |
婚姻登记处 |
94 |
|
|
15 |
西区税务局 |
1172 |
|
|
16 |
区综合执法局 |
39 |
|
|
17 |
区住房城乡建设局 |
24 |
|
|
18 |
区林业局 |
5 |
|
|
19 |
区水利局 |
5 |
|
|
20 |
区发展改革局 |
9 |
|
|
总计 |
13907 |
|
|
备注：“大厅窗口办件数”数据来源于政务服务大厅各个窗口办件
附件3
9月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
|
便民服务中心 |
咨询（件） |
申请（件） |
受理（件） |
办结（件） |
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格里坪镇 |
格里坪镇便民服务中心心心心 |
1100 |
960 |
960 |
960 |
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金林社区便民服务中心 |
57 |
46 |
46 |
46 |
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格里坪村便民服务中心 |
40 |
30 |
30 |
30 |
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庄上村便民服务中心 |
21 |
11 |
11 |
11 |
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新庄村便民服务中心 |
60 |
27 |
27 |
27 |
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大水井村便民服务中心 |
35 |
30 |
30 |
30 |
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金家村便民服务中心 |
29 |
12 |
12 |
12 |
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景怡社区便民服务中心 |
103 |
72 |
72 |
72 |
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金桥村便民服务中心 |
48 |
26 |
26 |
26 |
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小计 |
1493 |
1214 |
1214 |
1214 |
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玉泉 街道 |
玉泉街道便民服务中心 |
40 |
96 |
96 |
96 |
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席草坪社区便民服务中心 |
247 |
163 |
163 |
163 |
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巴关河社区便民服务中心 |
36 |
356 |
356 |
356 |
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河石坝社区便民服务中心 |
265 |
202 |
202 |
202 |
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动力站社区便民服务中心 |
369 |
294 |
294 |
294 |
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小计 |
957 |
1111 |
1111 |
1111 |
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河门口街道 |
河门口街道便民服务中心 |
681 |
681 |
681 |
681 |
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苏铁社区便民服务中心 |
534 |
534 |
534 |
534 |
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河门口社区便民服务中心 |
240 |
237 |
237 |
237 |
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小计 |
1455 |
1452 |
1452 |
1452 |
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陶家渡街道 |
陶家渡街道便民服务中心 |
77 |
26 |
26 |
26 |
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矿建社区便民服务中心 |
32 |
25 |
25 |
25 |
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宝鼎社区便民服务中心 |
55 |
22 |
22 |
22 |
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花山社区便民服务中心 |
61 |
37 |
37 |
37 |
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太平社区便民服务中心 |
72 |
33 |
33 |
33 |
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小计 |
297 |
143 |
143 |
143 |
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大宝鼎街道 |
大宝鼎街道便民服务中心 |
36 |
41 |
41 |
41 |
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小宝鼎社区便民服务中心 |
46 |
65 |
65 |
65 |
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沿江社区便民服务中心 |
44 |
46 |
46 |
46 |
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小计 |
126 |
152 |
152 |
152 |
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清香坪街道 |
清香坪街道便民服务中心 |
155 |
121 |
121 |
121 |
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杨家坪社区便民服务中心 |
187 |
162 |
162 |
162 |
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大水井社区便民服务中心 |
114 |
88 |
88 |
88 |
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金沙社区便民服务中心 |
102 |
86 |
86 |
86 |
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路南社区便民服务中心 |
142 |
118 |
118 |
118 |
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路北社区便民服务中心 |
191 |
178 |
178 |
178 |
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智学社区便民服务中心 |
112 |
79 |
79 |
79 |
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小计 |
1003 |
832 |
832 |
832 |
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总计 |
5331 |
4904 |
4904 |
4904 |
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