一、办件情况
（一）实体大厅办件情况。
8月，政务服务大厅各窗口共受理13321件，办结13321件（见附件2）。格里坪镇、各街道便民服务大厅（含村、社区便民服务室）申请5670件，受理5258件，办结5258件（见附件3）。
（二）“一网通办”指标情况。
8月，全区一体化平台办件数4406件，主动评价数4433件，主动评价率96.36%。区民政局、区人力资源社会保障局、区农业农村和交通运输局、区市场监管局、区残联的主动评价率未达到100%，其中区农业农村和交通运输局主动评价率较低为69.56%。请以上部门做好办件评价工作，确保本部门主动评价率为100%。
二、工作动态
1.我为群众办实事，把群众的事当成“我”的事。西区政务服务中心全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，进一步优化审批服务流程，提高群众办事便利度，增强社会获得感。优化流程，实现“马上办”。按照标准化、规范化、便民化要求大力优化再造审批流程，减时限、减材料、减环节，实现更多事项“即办”。2021年梳理发布的西区政务服务事项“十办”清单的1040项事项中“马上办”事项487项，占比46.85%。深化“互联网+政务服务”改革，实现“网上办”。逐步推进政务服务事项全面网上运行，实现群众“一网”在线申报、审批线上流转、结果在线可查。目前西区政务服务事项中100%实现网上申报与结果可查，86.06%事项可实现审批线上流转。下沉服务事项，实现“就近办”。按照权限法定、便民利民和降低群众办事成本的原则，将办理频次高、群众有需要、基层接得住的政务服务事项分批次逐步下沉到镇（街道）、村（社区），切实将政务服务的触角延伸到群众家门口，让群众“少跑路”。目前，下沉到镇（街道）便民服务中心事项91项，下沉到村（社区）便民服务室75项，下沉到派出所、市场监管所等基层网点的事项共16项，通过“政企合作”模式，授权有条件的银行、邮政、保险等服务网点可办事项6项。开展“一件事”主题式审批服务，实现“一次办”。在政务大厅分类设立企业开办、工程建设项目、惠企政策咨询、人社、医保等分类审批综合窗口和“无差别”综合窗口。首批选定身份证补办、企业开办、异地社保转移等27个高频“一件事”主题审批服务进行办事指南规范化梳理，并将其形成标准予以发布执行。结合当前人口生育政策和群众实际需求，联合市第二人民医院设立“生育一件事”综合窗口。五是拓展智能服务渠道，实现“自助办”。在政务大厅设置社保、医保自助服务区，为群众提供社保、医保查询打印等业务。在玉泉广场设立“7×24小时”服务亭，引入赴港澳台签注一体机、出入境自助取证机、人社综合业务查询机等自助终端设备，群众可自助办理出入境、医社保等业务，使政务服务由“8小时”向“24小时”延伸。在四楼大厅设置行政审批自助申报服务区，企业群众可根据需要无需在窗口排队等候，自助完成申报。
2.8月19日下午，行政审批局组织召开文明城市创建工作部署会暨业务培训会，会议由局党组书记、局长邹渝主持，局机关全体干部职工、政务服务大厅窗口工作人员共计30人参加。会上，邹渝同志传达了8月17日西区创建全国文明城市工作推进会会议精神，对下阶段创文工作进行了全面安排部署。
3.为全面贯彻落实文明创建要求，切实改善政务大厅办事环境，提升政务服务工作水平，为办事群众提供高效、便捷的服务。攀枝花市西区行政审批局以改善办公环境、强化宣传、完善服务为重点，坚持科学创建，和谐创建的工作思路，大力开展文明创建活动。打造舒心环境，营造文明氛围。走进西区政务服务中心大厅，浓厚的文明创建氛围感染着每位办事群众。各楼层随处可见倡导文明的宣传标语，将社会主义核心价值观和政务文化巧妙结合的宣传画比比皆是。在政务大厅的进出显著位置张贴公益海报、宣传海报，利用LED显示屏动态循环播放文明城市宣传标语。加强政务服务大厅的卫生清扫保洁，整个服务大厅全面禁烟，营造整洁、有序、和谐的为民服务办事环境。把文明风尚融入政务服务日常，营造浓厚的创建氛围，让广大办事群众感受文明新风，使文明观念深入人心。提升服务质效。以“文明用语、优质服务”为工作目标，积极开展“文明窗口”评比活动，开展微笑服务、规范服务，进一步提升服务质量，争做“创文”工作的践行者、参与者和传播者。把便民利民作为日常工作的出发点，优化完善网上申报自助服务区、自助查询系统，省去窗口等待时间，方便群众快速便捷办理业务。窗口工作人员接待办事群众礼貌热情、专业周到，在办理业务时，重点推进“只跑一次”改革工作，改善审批服务方式，营造良好发展软环境。
4.本月，按照省、市部署继续做好一体化平台政务服务事项的认领、编辑、上报、审核工作，及时组织全区部门（单位）完成每周“省级扫描办事指南存在问题清单”的整改。我区一体化平台认领事项6659项，认领率100%，发布率100%，办事指南准确率100%。
附件：1.8月“一网通办”能力提升工作情况
2.西区政务服务大厅8月部门窗口办件情况
3.8月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
附件1
8月“一网通办”能力提升工作情况
|
序号 |
部门 |
事项梳理 |
运行效能 |
|||||||||||||||||
|
已认领 |
待认领 |
认领率 |
已发布 |
发布率 |
办事指南准确率 |
梳理 完成率 |
新增超时件 |
累计超时件 |
超期率 |
办件量 |
累计办件量 |
主动评价数 |
累计主动评价数 |
主动评价率 |
累计主动评价率 |
办件覆盖率 |
||||
|
1 |
区委办公室（区档案局） |
18 |
0 |
100.00% |
18 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
||
|
2 |
区委宣传部 |
6 |
0 |
100.00% |
6 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
1 |
- |
100.00% |
100.00% |
||
|
3 |
区发展改革局 |
63 |
0 |
100.00% |
63 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
52 |
149 |
52 |
154 |
100.00% |
100.00% |
85.71% |
||
|
4 |
区经济和信息化局 |
21 |
0 |
100.00% |
21 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
10 |
20 |
8 |
9 |
100.00% |
81.81% |
100.00% |
||
|
5 |
区教育和体育局 |
71 |
0 |
100.00% |
71 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
10 |
116 |
18 |
190 |
100.00% |
100.00% |
91.49% |
||
|
6 |
区科技局 |
3 |
0 |
100.00% |
3 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
||
|
7 |
区民政局 |
60 |
0 |
100.00% |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
214 |
1526 |
243 |
1142 |
96.04% |
63.40% |
79.41% |
||
|
8 |
区司法局 |
37 |
0 |
100.00% |
37 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
2 |
33 |
2 |
40 |
100.00% |
100.00% |
50.00% |
||
|
9 |
区财政局 |
57 |
0 |
100.00% |
57 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
40.00% |
||
|
10 |
区人力资源社会保障局 |
224 |
0 |
100.00% |
224 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
409 |
4388 |
306 |
4320 |
74.63% |
75.60% |
93.33% |
||
|
11 |
区住房城乡建设局 |
60 |
0 |
100.00% |
60 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
13 |
41 |
13 |
33 |
100.00% |
78.57% |
95.12% |
||
|
12 |
区水利局 |
140 |
0 |
100.00% |
140 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
1 |
14 |
1 |
22 |
100.00% |
100.00% |
82.14% |
||
|
13 |
区农业农村和交通运输局 |
806 |
0 |
100.00% |
806 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
150 |
2380 |
112 |
677 |
69.56% |
27.68% |
87.26% |
||
|
14 |
区商务局 |
53 |
0 |
100.00% |
53 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
||
|
15 |
区文广旅局 |
523 |
0 |
100.00% |
523 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
61.54% |
||
|
16 |
区卫生健康局 |
423 |
0 |
100.00% |
423 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
189 |
1054 |
369 |
1932 |
100.00% |
99.84% |
96.83% |
||
|
17 |
区退役军人局 |
4 |
0 |
100.00% |
4 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
75.00% |
||
|
18 |
区应急管理局 |
377 |
0 |
100.00% |
377 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
1 |
0 |
1 |
- |
100.00% |
78.57% |
||
|
19 |
区审计局 |
9 |
0 |
100.00% |
9 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
- |
- |
0 |
0 |
- |
- |
- |
||
|
20 |
区市场监管局 |
960 |
0 |
100.00% |
960 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
159 |
1812 |
189 |
1812 |
98.65% |
89.61% |
84.48% |
||
|
21 |
区统计局 |
10 |
0 |
100.00% |
10 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
- |
- |
0 |
0 |
- |
- |
- |
||
|
22 |
区林业局 |
162 |
0 |
100.00% |
162 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
7 |
49 |
8 |
57 |
100.00% |
96.61% |
43.75% |
||
|
23 |
区医保局 |
41 |
0 |
100.00% |
41 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
833 |
5148 |
833 |
5093 |
100.00% |
99.98% |
97.56% |
||
|
24 |
区行政审批局 |
1 |
0 |
100.00% |
1 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
27 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
||
|
25 |
区综合执法局 |
412 |
0 |
100.00% |
412 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
13 |
40 |
16 |
67 |
100.00% |
100.00% |
90.00% |
||
|
26 |
市公安局西区分局 |
716 |
0 |
100.00% |
716 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
526 |
4827 |
506 |
4787 |
100.00% |
100.00% |
98.11% |
||
|
27 |
西区税务局 |
189 |
0 |
100.00% |
189 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
1469 |
21162 |
1307 |
19358 |
100.00% |
100.00% |
94.57% |
||
|
28 |
市自然资源和规划局西区分局 |
86 |
0 |
100.00% |
86 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
10 |
43 |
10 |
45 |
100.00% |
100.00% |
28.24% |
||
|
29 |
西区生态环境局 |
195 |
0 |
100.00% |
195 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |
||
|
30 |
区民族宗教局 |
44 |
0 |
100.00% |
44 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
95.00% |
||
|
31 |
区残联 |
17 |
0 |
100.00% |
17 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
96 |
730 |
193 |
1003 |
98.97% |
98.04% |
100.00% |
||
|
32 |
区救消大队 |
68 |
0 |
100.00% |
68 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
0 |
0 |
0 |
- |
- |
100.00% |
||
|
33 |
格里坪镇 |
166 |
0 |
100.00% |
166 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
255 |
6 |
256 |
100.00% |
96.60% |
98.11% |
||
|
34 |
玉泉街道 |
118 |
0 |
100.00% |
118 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
161 |
0 |
175 |
- |
100.00% |
85.58% |
||
|
35 |
河门口街道 |
118 |
0 |
100.00% |
118 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
133 |
0 |
132 |
- |
100.00% |
67.03% |
||
|
36 |
陶家渡街道 |
104 |
0 |
100.00% |
104 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
0 |
6 |
0 |
6 |
- |
100.00% |
90.10% |
||
|
37 |
大宝鼎街道 |
100 |
0 |
100.00% |
100 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
1 |
10 |
1 |
10 |
100.00% |
100.00% |
69.77% |
||
|
38 |
清香坪街道 |
188 |
0 |
100.00% |
188 |
100.00% |
100.00% |
100.00% |
0 |
0 |
0.00% |
225 |
3399 |
240 |
4313 |
100.00% |
99.21% |
76.05% |
||
附件2
西区政务服务大厅8月部门窗口办件情况
|
序号 |
部门 |
大厅窗口 办件数 |
备注 |
|
1 |
市公交公司（市级下沉窗口） |
4400 |
|
|
2 |
市住房公积金中心西区管理部（市级下沉窗口） |
262 |
|
|
3 |
市交通运管处（市级下沉窗口） |
235 |
|
|
4 |
市交通综合执法支队（市级下沉窗口） |
32 |
|
|
5 |
市自然资源和规划局西区分局 |
15 |
|
|
6 |
区社会保险事务中心 |
2896 |
|
|
7 |
区就业创业促进中心 |
269 |
|
|
8 |
区医保局 |
2367 |
|
|
9 |
区市场监管局 |
245 |
|
|
10 |
市公安局西区分局 |
762 |
|
|
11 |
市公安局西区分局交警窗口 |
320 |
|
|
12 |
区残联 |
100 |
|
|
13 |
区卫生健康局 |
94 |
|
|
14 |
婚姻登记处 |
119 |
|
|
15 |
西区税务局 |
1123 |
|
|
16 |
区综合执法局 |
35 |
|
|
17 |
区住房城乡建设局 |
26 |
|
|
18 |
区林业局 |
8 |
|
|
19 |
区水利局 |
4 |
|
|
20 |
区发展改革局 |
9 |
|
|
总计 |
13321 |
|
|
备注：“大厅窗口办件数”数据来源于政务服务大厅各个窗口办件
附件3
8月西区街道（镇）、社区（村）便民服务中心办件情况统计表
|
便民服务中心 |
咨询（件） |
申请（件） |
受理（件） |
办结（件） |
|
|
格里坪镇 |
格里坪镇便民服务中心心心心 |
1300 |
1120 |
1120 |
1120 |
|
金林社区便民服务中心 |
75 |
50 |
50 |
50 |
|
|
格里坪村便民服务中心 |
50 |
40 |
40 |
40 |
|
|
庄上村便民服务中心 |
40 |
38 |
38 |
38 |
|
|
新庄村便民服务中心 |
40 |
25 |
25 |
25 |
|
|
大水井村便民服务中心 |
35 |
30 |
30 |
30 |
|
|
金家村便民服务中心 |
36 |
17 |
17 |
17 |
|
|
景怡社区便民服务中心 |
68 |
38 |
38 |
38 |
|
|
金桥村便民服务中心 |
46 |
32 |
32 |
32 |
|
|
小计 |
1690 |
1390 |
1390 |
1390 |
|
|
玉泉 街道 |
玉泉街道便民服务中心 |
42 |
102 |
102 |
102 |
|
席草坪社区便民服务中心 |
247 |
163 |
163 |
163 |
|
|
巴关河社区便民服务中心 |
39 |
450 |
450 |
450 |
|
|
河石坝社区便民服务中心 |
302 |
262 |
262 |
262 |
|
|
动力站社区便民服务中心 |
401 |
394 |
394 |
394 |
|
|
小计 |
1031 |
1371 |
1371 |
1371 |
|
|
河门口街道 |
河门口街道便民服务中心 |
436 |
436 |
436 |
436 |
|
苏铁社区便民服务中心 |
256 |
256 |
256 |
256 |
|
|
河门口社区便民服务中心 |
132 |
132 |
132 |
132 |
|
|
小计 |
824 |
824 |
824 |
824 |
|
|
陶家渡街道 |
陶家渡街道便民服务中心 |
462 |
247 |
247 |
247 |
|
矿建社区便民服务中心 |
63 |
24 |
24 |
24 |
|
|
宝鼎社区便民服务中心 |
138 |
87 |
87 |
87 |
|
|
花山社区便民服务中心 |
125 |
89 |
89 |
89 |
|
|
太平社区便民服务中心 |
136 |
47 |
47 |
47 |
|
|
小计 |
924 |
494 |
494 |
494 |
|
|
大宝鼎街道 |
大宝鼎街道便民服务中心 |
33 |
38 |
38 |
38 |
|
小宝鼎社区便民服务中心 |
45 |
78 |
78 |
78 |
|
|
沿江社区便民服务中心 |
29 |
59 |
59 |
59 |
|
|
小计 |
107 |
175 |
175 |
175 |
|
|
清香坪街道 |
清香坪街道便民服务中心 |
178 |
168 |
168 |
168 |
|
杨家坪社区便民服务中心 |
162 |
156 |
156 |
156 |
|
|
大水井社区便民服务中心 |
112 |
78 |
78 |
78 |
|
|
金沙社区便民服务中心 |
209 |
188 |
188 |
188 |
|
|
路南社区便民服务中心 |
152 |
148 |
148 |
148 |
|
|
路北社区便民服务中心 |
176 |
167 |
167 |
167 |
|
|
智学社区便民服务中心 |
105 |
99 |
99 |
99 |
|
|
小计 |
1094 |
1004 |
1004 |
1004 |
|
|
总计 |
5670 |
5258 |
5258 |
5258 |
|
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