根据西区智慧政务平台、四川政务服务一体化平台、政务大厅考勤系统、政务信息报送情况，现将4月份政务服务工作情况通报如下，并将相关数据作为年底考核的重要依据。

　　一、受理和办理情况

　　4月，政务服务大厅系统排号数4045件，受理数8566件（含公交未排号件）；一体化平台办件数3899件，主动评价数4660件，主动评价率87.82%。

　　二、政务服务大厅4月部门窗口办件情况和效能指标统计

　　备注：“大厅排号系统受理数”数据来源于“西区智慧政务平台”，一体化平台办件数（包含一体化平台系统办件、各业务专网导入件）、主动评价数（包括全渠道主动评价：评价仪、手机二维码、天府通办、四川政务服务网的评价）、评价数（包括对办件、办事指南、服务态度的评价），主动评价率数据来源于“四川一体化政务服务平台”（以上相关数据指标将纳入政务目标绩效考核）。

        三、政务服务信息

市政管局调研西区镇村便民服务体系建设

        为进一步做好乡镇行政区划和村级建制调整改革“后半篇”文章，完善镇村便民服务体系建设，规范我区各镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站（点）服务事项，解决服务群众“最后一公里”等问题，近日，市政管局副局长周娴带队调研我区镇村便民服务体系建设，区行政审批局、格里坪镇等相关负责人陪同调研。

        调研组一行深入西区格里坪镇便民服务中心，实地查看了便民服务中心的窗口设置、人员配备、区域划分等硬件设施建设情况。详细了解了西区村级建制调整后镇村两级便民服务事项办理、便民服务站（点）设置及运行等方面存在的问题和困难，并就健全镇村便民服务体系长效机制、进一步推广使用省一体化平台、拓展群众办事渠道等方面交换了意见建议。

        调研组对西区在镇村便民服务体系建设中的工作给予了充分肯定。格里坪镇便民服务中心在规范标识标牌、梳理高频便民服务事项、公开办事指南和便民服务制度公示等方面均以群众需求为导向，为居民群众办事提供了最大的便利，在打通服务群众“最后一公里”方面做了积极的探索。

        调研组要求：在下一步工作中，一方面持续推动省一体化平台推广使用，加快高频事项标准化服务流程梳理，创新服务方式，切实满足新时代政务服务需求。另一方面坚持以群众需求为导向，积极探索政务服务区域性通办，整合服务资源，增强服务功能，探索服务新方式，方便群众“就近办、马上办”。

西区行政审批局开展应对突发事件信息报送桌面推演

　　为进一步提升应急突发事件处置和信息报送能力，西区行政审批局结合区政务服务大厅现场服务实际，于2021年4月27日下午组织全局干部职工及物业安保人员开展了一次火灾应急处置、信息报送全过程桌面推演。

　　本次桌面推演模拟区政务服务大厅三楼某窗口区域突然发生火灾事件的应急处置和信息报送过程。本次演练由主持人根据情景事件发生、发展提出实施步骤，相关角色人员具体演练。在演练过程中，相关人员反应迅速，认真负责，整个过程回答准确、配合默契。通过桌面推演，相关人员对此类突发事件的应对处置和信息报送能力得到有效锻炼和提升。

　　推演结束后，局党组书记、局长程杰进行了点评：一是本次推演契合单位实际情况，贴近实战，达到了预定目的；二是全体干部职工一定要熟练掌握此类突发事件的应对措施和信息报送流程，不断提升我局处置突发事件和信息报送能力；三是进一步梳理完善我局应急处置预案，特别是应急事件处置相关单位和部门的报送电话，并存于各自手机，确保在第一时间能及时找到信息报送联系方式。

　　推演结束后，区行政审批局还开展了政务服务大厅“五·一”小长假节前消防安全排查工作，确保大厅消防安全。

　　四、部门窗口动态

“云桌面”激活智慧办税新体验

——西区税务局启动第30个税收宣传月活动

　　4月1日上午，西区税务局邀请来自辖区各行业纳税人代表参加办税服务厅“云桌面”上线仪式，由此拉开了区局第30个税收宣传月活动序幕。

　　“云桌面”是西区税务局基于“互联网+”工作理念，运用“云服务”技术优势，提升全局信息化管理效能的一次升级。系统上线后，体积小、节能环保，涉税信息更加安全可靠，纳税人办税更加高效便捷，有效地解决了办税服务厅自助办税资源总量不足、分布不均、纳税人体验不佳等问题，切实减少了纳税人排队等候时间，缓解了办税服务厅窗口压力，实现疏堵保畅。

　　“此次西区税务局办税服务厅上线的‘云桌面’最大的感受就是速度更快了、效率更高了、等待时间更短了，办税越来越便捷。“来自华电四川发电有限公司攀枝花西区分公司的办税人霍俊说道。

　　此次税收宣传月为期一个月，期间，西区税务局还将围绕宣传解读税费政策、提供税费服务、开展涉税政策辅导等内容，开展形式多样的活动，确保各项办税优化服务举措、税费优惠政策落到实处，为纳税人提供更便捷、更精细的办税服务新体验。

（西区税务局供稿）

西区税务局举办“我为纳税人办实事”

便民春风行动税企沙龙

　　为进一步优化纳税服务工作，4月9日上午，西区税务局以第三十个全国税收宣传月为契机，结合“学党史悟思想办实事开新局”党史学习教育，举办了以“减税费 优服务 促改革 开新局”为主题的税企沙龙活动，听纳税人所需，解纳税人所难，让纳税人（缴费人）满意。区局纳服股、征管股、税政股和三个管理分局6名业务骨干组成专家团队，特邀星瑞房地产、西鼎投资、翰通焦化等6户辖内重点企业代表参加了沙龙活动，面对面、心连心共话税收工作。

　　纳服股股长周勇向前来参与活动的纳税人表达了热烈的欢迎，对纳税人长期以来的支持与配合表达了诚挚的感谢。并就过去一年西区税务在纳税服务、税收宣传、政策引导等方面的工作成效作了全面的总结，介绍了“智慧税务”“智能咨询服务”等2021年创新思路和亮点举措。专家团队围绕纳税人关心的重点、热点、难点话题开展互动交流，企业代表畅所欲言，通过面对面交流和问卷调查等意见征集形式，现场征集到关于电子税务局、税会差异、政策解读需求等各类型问题建议9条，专家团队于第一时间在会上对能够立马解答的问题做了详细解答，对不能立马解决的问题各职能部门向纳税人承诺将在会后梳理问题成册，由专人专岗做好对接，尽快为纳税人解决问题。

　　会后，纳税人纷纷表示西区税务独具特色，近几年更以周到的服务、细心的工作、耐心的指导刷新了纳税人对税务机关的认识。下一步，西区税务局持续围绕“优化执法服务 办好惠民实事”主题，坚持线上与线上服务双管齐下，为纳税人缴费人提供高效快捷的办税缴费服务。

（西区税务局供稿）

　　五、党史学习教育

服务群众无小事 坚持为民办好事

——西区“三个一”疏通百姓办事难“堵点”

　　为让群众办事方便一点、让企业等待的时间缩短一点，自党史学习教育开展以来，西区持续深化“我为群众办实事”实践活动，进一步优化营商环境、简化办事程序，疏通群众办事堵点，推动好作风化风成俗、激发斗志、树立形象、赢得民心。

　　一次性告知。串联公民个人生命周期中出生、就业、购房、医疗、养老等 44 个热点事项，编制“办事一本通”。系统梳理申请人开办企业、申办市场主体审批服务事项，编制“创业一本通”，整合形成“主题式”办事指南，变“一事一流程”为“多事一流程”，目前，已推出 18 项“主题式”服务指南。

　　一窗口受理。推行“一窗接件、并联审批、一窗出件”服务，分类设立综合审批窗口，一次性告知申请人所有审批事项、办理流程和申请材料，梳理非关键资料清单容缺受理，通过申请材料有机整合、内部流转，减少提交申请材料三分之一以上， 77%的审批服务事项实现“一窗分类受理”。

　　一站式办结。立足提升群众办事体验感，深入调研分析， 及时了解群众诉求，规范化梳理政务服务事项。各环节共享申请材料、同步启动并联审批，实现审核结果内部流转共享互认， 综合审批窗口一窗出件，602 项审批服务事项办理时限缩短70%以上。