一、受理和办理情况

3月，政务大厅系统排号数6646件，系统受理数6114件，办结6113件（含上月未办结件，下同），即办件数5103件，系统评价数4137件，系统评价满意率100%；省一体化政务服务平台共受理行政审批、公共服务及其它行权事项7542件，办结7232件，其中线上办件数21件，线下办件数7108件，自然人办件数7103件。

二、省一体化政务服务平台3月办件情况统计表

三、政务服务大厅3月部门窗口办件情况和效能指标统计

四、政务服务信息3月报送及采用情况

五、部门窗口动态

窗口服务不打烊  高效服务暖人心

为做好新型冠状病毒防控期间审批工作，区综合行政执法局行政审批窗口第一时间参与到疫情防控的各项工作中，把疫情防控工作与政务服务工作联系起来，始终坚持“以人民为中心”的发展思想，灵活采取服务措施，确保疫情防控期间窗口服务不断档、不降质。

一是多宣传，不断提高群众知晓率。通过正面宣传、引导，提升事项网上可办率和办理率及办理深度，让办事群众积极主动网上提交办事申请、咨询、预约等，逐步提高网上办事的利用率和影响力，对前来办事的企业和群众办结的许可事项，第一时间公开在四川省政务服务网，切实提高了群众的知晓率。二是加速度，不断创新服务方法。疫情防控期间，为帮助企业和经营者恢复生产经营，全面优化服务办理关键环节，科学设定服务流程，力求每个事项都能达到“程序最简、时间最短、环节最少、效率最高”的服务，切实将20个工作日的法定办结时限压缩为3-5个工作日。切实推行不见面办事，即“网上办、预约办”，有效减少人员流动和聚集，通过推行网上办件，实行线上线下融合，落实不见面审批，深化业务流程再造，实现让数据多跑路，让群众少跑路。同时做好窗口工作人员及时开通手机24小时证件办理咨询服务，确保了窗口服务水平再上新台阶。三是强沟通，不断提升工作效率。窗口制作了办证申请表填写示范文本，将办证程序、办事时限做成宣传册，使群众对需要审批的事项一看便知、一问则明、一办即成，在工作中针对各商家面对的难点、疑点问题，窗口工作人员第一时间跟相关业务股室进行沟通，采取执法人员现场指导的工作模式，及时告知当事人到相关窗口办理的事项流程，对业务处理规范、快速、准确，标准化、人性化的服务赢得了群众的好评。

（区综合行政执法局供稿）

疫情防控“不见面” 社保服务“不掉线”

为保障疫情防控期间参保群众的生命安全和身体健康，西区人力资源和社会保障局优化办事流程、创新服务方式，减少办事群众人员聚集，进一步方便群众办事，保证社保经办服务工作平稳有序开展，确保参保群众待遇不受疫情影响。

事项办理“不见面”，印证资料“可补交”。积极探索网上咨询、办事服务模式，及时公布单位联系方式和服务事项内容，鼓励办事群众和办事单位“不见面”办事，引导参保单位和参保职工通过攀枝花市人力资源和社会保障局“网上办事大厅”“攀枝花智慧人社”手机APP等渠道办理业务。对于办事群众提供的资料不全的情况，实行部分业务容缺受理，按照相关规定允许办事群众业务办理成功后补交相关材料，在保证严格按照办理流程办理业务的前提下，维护了办事群众的切身利益。

轮岗服务“不掉线”，必办业务“可预约”。针对网上无法办理且必须办理的业务，西区人力资源和社会保障局开辟业务办理“预约通道”，将业务负责人联系方式在西区人力资源和社会保障局和西区政务服务管理局官网、微信公众号等平台予以公布，办事群众、参保单位及职工可通过电话预约业务事项，将资料送达后限时办理。疫情防控期间预约办件实行“轮岗”制，轮岗工作人员根据预约办件情况及时到岗，接受业务咨询，处理预约办件，确保群众咨询有回应，群众办件有落实。

环境保洁“不懈怠”，群众办事“可放心”。为了保障疫情防控期间办事群众健康安全，西区人力资源和社会保障局严格按照区政务中心疫情防控期间工作要求，做好经办大厅室内通风、卫生检测、清洁消毒等工作。加强工作人员动态防疫监测，明确要求经办工作人员佩戴必要的防护用品进行办公，引导办事群众自觉佩戴口罩进入办事大厅，并自觉配合政务大厅做好各项检测、防护措施，告知办事群众在大厅内不要随意走动、聚集和逗留，做到即办即走，避免人群交叉传染，让群众放心办事。

（区人力资源社会保障局供稿）

西区预计为企业减免社保缴费900余万元

为缓解企业生产经营困难，支持稳岗和扩大就业，努力降低新冠肺炎疫情影响，保持经济平稳运行和社会和谐稳定。按照省、市相关安排部署，西区人力资源和社会保障局积极落实落细阶段性减免企业社会保险费政策，有力筑牢社会经济稳定基石，不断提高参保企业获得感，预计将为辖区企业减负900余万元。                   

阶段性减免企业社会保险费是党中央、国务院从统筹做好疫情防控和经济社会发展方面作出的重大决策部署，充分彰显了社会保险的“减震器、安全网”作用。本次社保缴费减免严格按照国家标准将有独立法人资格的参保企业划分为大型、民办非企业、社会团体、中小微企业四类，经审核，符合减免条件的企业共计303家，其中，免征中小微企业297家，减半征收企业6家，月减免征收社会保险费单位部分180.93万元，预计2至6月为辖区企业减负900余万元。

（区人力资源社会保障局供稿）

六、政务服务信息

窗口前移 党员服务勇担当

进入3月以来，前来政务大厅审验老年乘车卡、低收入群众乘车卡的群众激增。每天来审卡、充值的群众近200人。针对老年群体办理审验卡业务容易扎堆“一大早”和“每月初”的实际情况，公交窗口工作人员周蓉琳主动提出采取“窗口前移”的方式，将窗口从密闭的室内大厅搬到室外门厅处，业务办理完毕后，引导群众第一时间离开，最大程度降低人员聚集带来的交叉感染风险。

政务大厅是服务群众的第一线，也是人群易聚集的公共场所。西区行政审批局想群众之所想、急群众之所急，立足既要做好疫情防控工作、又要保证群众能办事，结合“守纪律、提效能、强执行、做表率”活动，引导和组织党员干部靠前服务，冲在一线、干在一线，在岗位上当先锋、创佳绩、作贡献，努力营造良好的政务服务环境，为推动美丽繁荣和谐西区建设凝聚新动能。

防控不松懈 政务服务不打折

随着西区企业陆续复工复产，企业对政务服务的需求逐步增多。为统筹做好疫情防控和经济社会发展，西区行政审批局在前期全面实行政务服务延期办、网上办、预约办、代帮办模式，开展“零聚集”政务服务的基础上，以助力企业复工复产和项目建设为重点，主动作为，多措并举，保证疫情防控期间政务服务不打烊、不打折，确保群众、企业能办事、办成事，真正做到了疫情防控和政务服务两手抓、两不误。

优化办事举措，线上线下“多形式”。充分利用四川政务服务网西区站、天府通办APP等“非接触式”途径，进行网上预约、网上申报、网上办理、EMS双向寄送，推进政务服务事项网上办、不见面。充分发挥“主题式审批”改革优势，实施“一窗受理，全程服务，一窗出件”的审批方式，助力行政审批提速增效。如：市场监管局窗口拓展电子政务服务范围，加大对线上平台的使用效率，建立业务指导QQ、微信群，工作人员随时在线指导企业通过四川省企业开办“一窗通”平台进行登记、自主申报名称、填报各种资料，实现不见面审批。实行承诺后“容缺后补”，如满足基本审批条件、关键性申报材料齐全且符合法定形式，可在其它申请材料欠缺的情况下，经申请人作出诚信承诺后实行容缺受理，待疫情缓解后再补齐相关材料，最大限度提升办事效率, 消除复工过渡期企业存在的后顾之忧。

主动靠前服务，特事急事“预约办”。针对企业复工复产后需要办理的急事难事，创新行政审批方式，开通提前介入、事前预约、到场即审的绿色通道，为企业提供更加便利、贴心的办事服务。如：住房和城乡建设局窗口编制房地产企业和建筑企业复工申请审批流程、在建房屋建筑和市政基础设施项目复工申请审批流程，主动对接、提前介入攀枝花市西区生活垃圾填埋场封场及渗滤液处理工程项目、西佛山片区环境综合治理及配套基础设施建设项目，窗口工作人员及时了解掌握项目实际需求，实行“一对一”指导企业完善办理要件，对项目审批过程中存在的矛盾问题主动协调、及时上报、全程帮办，加快项目开工建设进度。

及时解决诉求，利企服务“代帮办”。各入驻窗口单位全面落实省、市近期出台的各项利企政策，不断提升主动服务意识，为有需求的企业办理解决在复工复产中碰到的问题和困难，推动企业正常有序开展经营活动。如：医保局窗口对于受疫情影响，无力足额缴纳职工医疗、生育保险费的企业进行认定，对符合条件的企业实行职工医疗、生育保险费缓缴政策，切实减轻企业资金压力。人社综合窗口为52家企业申请社保费用缓缴6个月，为515家企业申请失业、工伤保险阶段性降低费率政策延长，尽最大努力缓解受疫情影响企业的生产经营困难；同时，做好企业稳岗工作，登记申报企业稳岗补贴19家，合计金额30余万元；对全区企业进行调查摸底，掌握全区企业复工复产、用工需求等情况，为45家企业发布网上招聘信息，设计岗位1100余个，让劳动者和企业都能在足不出户的情况下实现求职和招聘。

市政务服务管理局到西区调研

3月24日，市政务服务管理局副局长周娴一行到西区调研政务服务工作开展情况。区行政审批局相关领导陪同调研。

周娴一行先后实地查看了清香坪街道便民服务中心、杨家坪社区、河门口街道北街社区便民服务大厅，以及区政务服务大厅。在街道、社区，与工作人员亲切交谈，听取基层便民服务工作情况介绍，详细了解政务服务事项是否下沉到位、群众办事是否方便快捷、各种无谓证明事项的取消是否落实到位、各类办件系统的互联互通等情况，就进一步拓展工作思路、创新方式方法，推进政务服务向基层延伸与街道、社区干部作了交流。

周娴对西区政务服务工作给予充分肯定，并就一些工作体制问题、数据共享互通问题进行了指导。她要求西区行政审批局充分发挥政务服务信息化建设优势，在现有工作基础上进一步拓展思路、提高站位，找到“互联网+政务服务”的新的切入点；要立足基层群众的实际需求纵深推进政务服务向基层延伸，在服务重大招商引资项目上狠下功夫，为经济社会的全面发展和人民群众的生产生活服好务。

七、“守纪律、提效能、强执行、做表率”活动

区行政审批局接受市委组织部“守纪律、提效能、强执行、做表率”活动督导组专题督导。3月16日，市委组织部“守纪律、提效能、强执行、做表率”活动督导组组长韩德、副组长李静一行对区行政审批局“守纪律、提效能、强执行、做表率”活动开展情况进行了现场督导检查。区委组织部相关负责同志陪同检查。区行政审批局党组书记、局长程杰向督导组汇报了我局活动开展情况。

区行政审批局接受区委“守纪律、提效能、强执行、做表率”活动第四联系指导组检查指导。3 月25日，区委“守纪律、提效能、强执行、做表率”活动第四联系指导组组长、区政协法制群团委员会主任刘潮学一行来到区行政审批局检查指导“守纪律、提效能、强执行、做表率”活动开展情况。