工作月报[2019年12月]

政务服务工作

工作月报[2019年12月]

发布时间：2020-01-22 阅读次数：来源：西区行政审批局

一、受理和办理情况

12月，政务大厅系统排号数5563件，系统受理数5027件，办结5027件（含上月未办结件，下同），即办件数4557件，系统评价数3774件，系统评价满意率100%；省一体化政务服务平台共受理行政审批、公共服务及其它行权事项18958件，办结18777件，其中行政许可事项受理857件，办结855件，除行政许可外的其它行权事项受理1870件，办结1888件，公共服务事项受理16231件，办结16034件。

二、十二月份省一体化政务服务平台办件情况统计表

部门	行政许可 (受理数)	行政许可 (办结数)	除行政许可(受理数)	除行政许可 (办结数)	公共服务类 (受理数)	公共服务类(办结数)
区税务局	0	0	0	0	6600	6600
区医疗保障局	0	0	295	295	1669	1472
市公安局西区分局	600	600	1001	1001	0	0
区民政和扶贫开发局	0	0	0	0	1018	1018
区市场监督管理局	12	10	268	279	0	0
区残疾人联合会	0	0	14	14	236	236
区人力资源和社会保障局	0	0	0	0	210	210
区林业局	145	145	0	0	0	0
区住房和城乡建设局	1	1	114	114	1	1
区卫生健康局	78	78	0	0	0	0
区水利局	0	0	78	78	0	0
区综合行政执法局	5	5	65	65	0	0
区教育和体育局	12	12	11	11	3	3
区发展和改革局	0	0	15	15	0	0
区应急管理局	2	2	5	5	0	0
区财政局	0	0	4	4	0	0
区生态环境局	1	1	0	7	0	0
区农业农村和交通运输局	1	1	0	0	0	0
区档案馆	0	0	0	0	0	0
市自然资源和规划局西区分局	0	0	0	0	0	0
区行政审批局	0	0	0	0	0	0
区商务局	0	0	0	0	0	0
区统计局	0	0	0	0	0	0
区文化广播电视和旅游局	0	0	0	0	0	0
区审计局	0	0	0	0	0	0
区司法局	0	0	0	0	0	0
区科学技术局	0	0	0	0	0	0
区民族宗教事务局	0	0	0	0	0	0
区总工会	0	0	0	0	0	0
区经济和信息化局	0	0	0	0	0	0
摩梭河街道办事处	0	0	0	0	1834	1834
玉泉街道办事处	0	0	0	0	1288	1288
陶家渡街道办事处	0	0	0	0	1049	1049
格里坪街道办事处	0	0	0	0	1016	1016
河门口街道办事处	0	0	0	0	704	704
清香坪街道办事处	0	0	0	0	603	603
大宝鼎街道办事处	0	0	0	0	0	0
合计	857	855	1870	1888	16231	16034

三、十二月份政务大厅窗口部门办件情况和效能指标统计

序号	部门	系统受理数	系统办结数	系统评价数	系统评价满意率
1	市公交公司	7085（数据来源于窗口统计）	7085（数据来源于窗口统计）	暂无数据	暂无数据
2	区医疗保障局	1888	1888	1601	100.00%
3	区社保局	1143	1143	807	100.00%
4	市公安局西区分局	617	617	356	100.00%
5	市住房公积金管理中心西区管理部	311	311	134	100.00%
6	区市场监督管理局	207	207	128	100.00%
7	区民政和扶贫开发局	153	153	148	100.00%
8	区卫生健康局	111	111	111	100.00%
9	区税务局	95	95	90	100.00%
10	区残疾人联合会	93	93	87	100.00%
11	市交通运管处	78	78	78	100.00%
12	区林业局	75	75	73	100.00%
13	区发展和改革局	52	52	11	100.00%
14	婚姻登记处	43	43	35	100.00%
15	区就业局	42	42	20	100.00%
16	区综合行政执法局	36	36	35	100.00%
17	区住房和城乡建设局	27	27	5	100.00%
18	市交通综合执法支队	26	26	26	100.00%
19	区总工会	15	15	14	100.00%
20	区生态环境局	14	14	14	100.00%
21	区水利局	1	1	1	100.00%
注：数据来源于“西区智慧政务平台”

四、十二月政务服务信息报送及采用情况

类别	部门	报送信息数量（条）	采用信息数量（条）
区级部门	区人社局	14	0
	区教育和体育局	8	0
	区税务局	4	0
	区文化广播电视和旅游局	1	0
	区卫生健康局	0	0
	区林业局	0	0
	区商务局	0	0
	区生态环境局	0	0
	区市场监督管理局	0	0
	区残联	0	0
	区交通运输局	0	0
	区综合行政执法局	0	0
	区住建局	0	0
	区民政和扶贫开发局	0	0
	区水利局	0	0
	区公安分局	0	0
	区发展改革局	0	0
	区总工会	0	0
	区农业农村和交通运输局	0	0
	区司法局	0	0
	区经济和信息化局	0	0
基层便民服务中心	大宝鼎街道便民服务中心	1	1
	陶家渡街道便民服务中心	0	0
	清香坪街道便民服务中心	0	0
	河门口街道便民服务中心	0	0
	玉泉街道便民服务中心	0	0
	格里坪镇便民服务中心	0	0
	摩梭河街道便民服务中心	0	0

五、窗口动态

加强窗口作风建设提高为民服务水平

窗口单位是服务百姓的重要桥梁，是彰显裨益民生的前沿哨所，他们服务态度、服务质量的好坏直接关系着党和政府在人民群众心目中的形象。2019年，大宝鼎街道事务办倾注力量狠抓为民服务工作，通过及时启用便民服务中心，开展干部服务能力培训，简化群众办事流程，创造温馨服务环境等措施，进一步拉近了干群距离。

一是完善便民制度，强化服务意识。街道成立了专门的便民中心领导小组，并制定了首问负责制、一次告知制、限时办结制等便民工作相关制度和领导带班、考勤值等便民值班制度。要求便民大厅的工作人员以“热情、耐心、周到”的服务态度，实现“三个一”，即“一张笑脸迎进门，一声问候暖人心，一腔热情服好务”。

二是规范服务流程，提高服务效能。街道便民服务大厅张贴有详细的服务工作体系示意图，各服务窗口有挂牌，为前来咨询、办事的群众提供导航。面对群众的来信来访，做好登记记录的同时，能办到的尽量办到，能解释的尽量解释，不能办到的及时做好转咨转办，严格遵循“把困难留给自己，把方便留给群众”的服务理念。

据统计，我街道2019年共计为居民提供窗口现场咨询服务 4763件，满意度100%；开具相关证明件744 件，满意度100%；受理相关居民申请3324件，办结 3324件，满意度100%；网办咨询件5988件，满意度100%。近年来,大宝鼎街道牢固树立为民服务理念，完善服务制度,创新服务手段，改进服务方式, 统筹推进窗口单位标准化、信息化、便利化建设，取得了明显成效，得到了辖区居民的高度肯定。

（大宝鼎街道办事处供稿）

六、“不忘初心、牢记使命”主题教育

区行政审批局召开“不忘初心、牢记使命”主题教育专题民主生活会。2019年12月9日上午，西区行政审批局领导班子召开了“不忘初心、牢记使命”专题民主生活会。会议通报了专题民主生活会有关准备情况和2018年我局目标绩效考核扣分指标情况；程杰同志代表领导班子进行了检视剖析，对在主题教育期间检视发现的九大层面问题，进行深入查找、系统梳理，剖析了问题产生的根源，有针对性地提出了整改措施和努力方向；班子成员依次进行了对照检查，并逐一开展了诚恳的相互批评。

区行政审批局召开 “不忘初心、牢记使命”主题教育专题组织生活会。12月9日下午，西区行政审批局召开“不忘初心、牢记使命”主题教育专题组织生活会。支部书记张小成代表支委班子盘点了参加主题教育的收获体会，对照组织开展主题教育、严格党员教育管理、联系服务群众、改进工作作风等方面开展了检视剖析。全体党员逐一发言，围绕学习情况、遵守党章党规和履行党员义务情况、发挥作用情况等进行检视剖析，并开展批评和自我批评。