“以前办许可证要跑好几个部门，现在在一个窗口提交材料，很快就办好了，省了太多功夫！”近日，在西区政务服务中心，刚办完城市建筑垃圾运输核准的杨女士拿着崭新的许可证，对工作人员的高效服务连连称赞。这样的变化，正是区综合执法局深化政务服务改革、践行“执法为民”理念的生动缩影。

今年以来，该局锚定“专业化、规范化、精准化”改革目标，以群众需求为哨点、以企业满意为标尺，从审批流程优化、政务环境提升、民生堵点破解三个维度发力，推动一体化政务服务改革走深走实，让政策红利真正转化为群众看得见、摸得着的获得感，为优化区域营商环境注入强劲动能。

流程“瘦身”，让审批更规范，服务更省心

“数据多跑路，群众少跑腿”不是一句口号，而是该局深耕政务服务的实际行动。该局以“互联网+政务服务”为抓手，推动政务服务资源下沉，将“最多跑一次”改革要求贯穿审批全流程，从源头简化办事环节，让群众告别“来回跑、多头找”的困扰。

审批效能的提升，离不开专业能力的支撑。针对审批环节中的薄弱点，该局常态化开展行政许可业务培训，覆盖各股室及二级单位，通过案例讲解、实操演练等方式，全面提升审批人员的业务素养和规范意识，确保每一次审批都经得起检验。

与此同时，该局严格执行行政许可内部运行管理制度，构建事前预警、事中监管、事后复盘的全链条监管体系，让审批权在阳光下运行，切实筑牢政务服务的“廉洁防线”。

效能“提速”，让服务更高效，办事更顺心

“获得用气”是企业生产、群众生活的“刚需事”，也是衡量营商环境的重要指标。该局主动牵头，聚焦群众反映的“用气报装流程繁、等待时间长”等问题，通过整合办理环节、压减审批时限、规范收费标准，推动管道燃气服务效率大幅提升，让群众用气“申请更简、办理更快、服务更优”。

政务服务的高效运转，离不开平台的坚实支撑。在四川省一体化政务平台3.0、4.0系统迭代升级过程中，该局加班加点完成审批事项认领、配置、更新等操作96次，精准指导各单位规范录入办理信息，确保线上线下服务同标准、同流程、同质量，让群众指尖点一点，事情全办好。

针对跨部门办事“多头跑”的痛点，该局打破部门壁垒，主动联动市场监管、住建等部门，推动开办餐饮、水电气网联动报装等高频事项实现“一窗通办”，将过去的“多地多窗”整合为“一地一窗”，让企业和群众办事从“跑断腿”变为“少跑腿”，切实感受到政务服务的“温度”与“速度”。

初心“扎根”，让回应更及时，群众更暖心

“局长进大厅，办事更放心！”这是近期辖区群众对政务服务大厅最真切的评价。为精准破解群众办事堵点难点，该局践行“一线工作法”，常态化开展“局长进大厅”活动，局主要领导1次、分管副局长4次深入政务服务一线，面对面倾听群众诉求，现场协调解决城市管理领域的急难愁盼问题，把办公室搬到群众身边，把服务送到群众心坎上。

截至目前，该局共办理行政许可事项21件，办结率、准确率、群众满意度均达到100%，实现“零超期、零错办”的目标；针对省住建厅新规，顺利办理城市建筑垃圾运输核准5件，以专业高效的服务回应群众期待。每一个100%的背后，都是执法人员对“执法为民”初心的坚守，更是政务服务改革成效最有力的见证。

民生无小事，枝叶总关情。该局有关负责人表示，将持续深化政务服务改革，在流程优化上再发力、在服务质效上再提升、在品牌打造上再突破，以更优质、更高效、更暖心的政务服务，为推动西区高质量发展筑牢民生根基，让改革成果更好惠及千家万户。