XXX委员：

您提出的《关于提升医疗服务水平的建议》（第30号提案）收悉，我局高度重视，现就有关事项答复如下。

一、抓实行风建设，筑牢服务根基

我局深入开展医疗机构廉洁风险排查暨加强行风教育行动，聚焦服务态度生硬、医患沟通缺位等突出问题开展常态化自查整改。组织基层医务工作者专题学习现有便民举措设计初衷与“以患者为中心”服务理念，牢固树立为民服务思想。注重正面典型培树，发挥榜样示范作用，从思想源头夯实医德医风根基。

二、健全考评机制，强化激励约束

我局制定实施《攀枝花市西区基层医疗卫生机构医德医风考评实施细则》，将患者满意度、规范诊疗、投诉发生率等核心指标纳入量化考评体系，考评结果与医务人员绩效分配、职称晋升、评优评先直接挂钩，实行“服务优则激励、服务劣则问责”的鲜明导向。通过制度刚性约束，将外在监督转化为内在自觉，确保服务品质提升长效化、常态化。

三、强化培训教育，提升专业能力

我局组织各基层医疗机构定期开展医学人文、医患沟通实务培训，通过反面投诉案例剖析、优秀服务典型经验分享、情景模拟、角色互换等实操研讨方式，提升医护共情能力与沟通处置水平。同时，围绕急诊急救、慢性病管理等基层常见病、多发病诊疗需求，定期组织专业技能轮训，邀请上级医院专家下沉带教，切实提升业务能力。

四、深化以案促改，筑牢廉洁防线

针对全区医疗卫生领域违纪违法典型案件，我局组织开展卫生健康领域以案促改专项整治工作，落实一案一剖析、一案一警示制度，分层分类组织卫健系统全员开展警示教育、谈心谈话，紧盯关键岗位廉政风险，常态化开展行业行风督查，以案为鉴、以案促治，化解违纪违法带来的医患信任受损问题，着力营造风清气正的就医环境。

五、畅通举报渠道，回应群众关切

我局组织各基层医疗机构均在醒目位置设立举报箱和举报电话，鼓励群众积极参与监督，举报医疗服务方面存在的问题。对群众举报的问题线索，及时进行调查核实，做到“件件有落实，事事有回音”，切实保障群众知情权和监督权，以公开透明赢得群众信任。

下一步，我局将持续巩固整改成效，长效抓好医疗服务提质。持续落实暖心服务举措，动态优化绩效考评细则，常态化开展沟通培训与廉政警示教育，畅通群众监督渠道，提升诉求办理实效，补齐医疗服务软实力短板，切实实现群众舒心看病、暖心看病。

感谢您对我区卫生健康事业的关心和支持！

                                                 攀枝花市西区卫生健康局

                                                                                       2026年6月24日

联系人：陈蒙，联系电话：15181260394