二、完善服务体系

一是“一地通办”提速扩容。推动已签订的“跨省通办”协议落实，实现线下“跨省通办”常态化运行，线上依托省级政务服务平台，采取“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等形式，办理事项“一次办好”。今年以来，累计办结西南地区“跨省通办”事项95件。二是“一门通办”便民利企。目前政务服务大厅入驻25个部门（单位），有各类办理窗口52个，涉及市场准入、工程建设、医保、社保等事项。今年以来，共办理事项692项、办件量9万余件。三是“一窗通办”提质增效。持续运用“一窗受理+帮办代办”服务，5个“无差别综合窗口”常态化运行，400余项政务服务事项实现“一窗受理、统一接办”。融合“跨域通办”、预约延时办、帮办代办、错峰办等服务模式，截至目前开展快速通道服务658件次，帮办代办服务754件次，主动上门服务69件次。四是推进线上申请“一网通办”，依托四川政务服务网“高效办成一件事”专区，上线21个企业和个人全生命周期服务事项，企业群众只上“一张网”即可高效申报“一件事”，满足企业群众“居家办”“跨域办”“掌上办”等差异化需求。截至目前累计线上受理32040次。

三、建立企业反馈机制

西区全面贯彻国家和省、市关于优化营商环境的决策部署，动态收集企业诉求，积极跟踪督办，改善优化涉企服务，最大程度回应企业的合理合法诉求，切实提升企业获得感，支持民营经济发展壮大。一是扩宽渠道，通过“看西区”客户端、“办不成事”反映窗口、园区服务窗口、企业家座谈会、线下走访、电话反映等“线上+线下”多元化诉求反映渠道动态收集企业诉求和困难。二是健全高效响应机制，建立企业诉求台账，明确工作措施、责任单位和办理时限，同时动态跟踪督促有关责任单位积极回应企业诉求，帮助疏解企业困难，确保企业合法合理诉求能够及时高效稳妥解决。三是重视闭环管理，跟踪回访做好“售后”服务，安排专人对企业诉求解决情况进行跟踪回访，企业不满意的督促有关单位及时整改完善，切实提升企业体验感和满意度。

四、强化部门协作

一是深刻认识部门协作的重要意义。牢固树立“一盘棋”思想，将部门工作自觉融入全区发展大局，明确各自在协同链条中的角色定位与责任担当，确保各部门的行动方向高度一致，避免因目标偏差导致的低效无效工作。二是建立健全高效顺畅的协作机制。充分利用信息化手段，建立实时化的日常沟通渠道，确保信息快速流转、问题即时反馈，推动基础数据、业务信息、政策解读等在有关部门间有序共享、互联互通。三是聚焦政策执行与服务供给，强化协同发力。强化牵头部门统筹协调力度，梳理涉及多部门的服务事项链条，推动流程再造，实现“高效办成一件事”，明确各环节的责任部门、时限要求、交接标准，确保服务对象在不同部门间流转顺畅、体验一致。加强服务反馈的协同处理，对服务对象反映的涉及多部门的问题或诉求，建立协同响应与处理机制，确保问题不推诿、不滞留、有回应、能解决。

五、定期评估营商环境

一是依托四川省每年度开展的营商环境评价工作，积极统筹协调区级各部门按要求配合市级各部门完成四川省营商环境评价培训和数据采集等工作，助力攀枝花市在评价中争先进位。二是专题学习研究四川省营商环境评价报告-攀枝花分册，针对攀枝花市还存在的短板弱项和共性问题，在市级统筹安排下，积极推进有关指标整改提升，实现以评促改、以评促优，推动下一年度营商环境有关指标取得更好评价。三是系统全面开展优化营商环境年度目标考评工作，根据市级年度目标考评情况和区级各部门日常工作开展情况，结合综合性政策制定落地情况和有关改革举措落实成效，动态考评区级部门，推动西区营商环境持续优化。

下一步，西区将以更加积极主动的姿态、更加务实高效的举措、更加健全完善的机制，打通协作堵点，凝聚工作合力，确保各项政策执行精准有力、一贯到底。充分运用政府网站、微信公众号、惠企政策进园区、进企业等“线上+线下”方式，扩大惠企政策知晓度和覆盖面，定期组织有关部门到企业对中、高层管理人员开展惠企政策宣传解读，实现“企业找政策”向“政策找企业”转变。不断创新服务模式，推动政务大厅服务预约办、帮代办、延时服务、绿色通道服务、上门服务等服务模式科学化、规范化、常态化。持续完善一站式服务平台，紧紧围绕“西区政务 全心服务”政务服务品牌，实施基础设施规范化建设，完善大厅服务功能，满足办事企业和群众需求。进一步理清“扩渠道、强机制、提效能、重闭环”的思路，强化数据赋能，变“被动接诉”为“主动问需”，推动各项服务供给无缝衔接、系统高效，为西区营商环境持续优化提供坚实保障。

感谢您对西区优化营商环境工作的关心、支持和理解，希望您能继续支持和监督我们的工作。

攀枝花市西区发展和改革局

2025年6月23日