强化领导接访下访 维护群众合法利益

发布时间：2020-04-30　　来源：区信访局　　选择阅读字体:【大 中 小】　　阅读次数：

　　为全面贯彻落实习近平总书记对信访工作的重要指示精神，西区结合工作实际，制定了《西区区级领导定期接待群众来访实施方案》，要求全区各级领导干部认真接待来访群众，深入基层下访接访，有效化解矛盾纠纷，为全区改革发展稳定大局创造良好社会环境。

　　一是规范程序。在一定范围内对接访下访约访的领导干部的姓名、职务、分管工作及接访下访约访的时间、地点、形式等情况进行公示。通过定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等形式，认真制定解决方案，建立“四单一记录”（领导干部接待群众来访登记单、交办单、督办单、办结单、接谈记录）制度，形成信访问题发生地、责任单位、产生原因、处理意见、办理结果等要素齐全的工作台账和相关影像资料，真正做到“案结事了”。

　　二是压实责任。区级领导每周一次接待日，部门（单位）领导干部每周至少安排一次接访或者下访。对群众反映的各类诉求，按照“五定”（定领导、定单位、定方案、定质量、定时限）“五包”（包案件调查、包解决问题、包教育疏导、包案结事了、包稳控管理）要求，及时妥善解决，推动信访秩序规范运转。2019年西区开展区级领导大接访活动，共接待来访群众67批次，落实区级领导包案化解信访问题49件。区委、区政府主要领导带头解决“老大难”信访问题，分别包案化解跨时23年和跨时7年信访老案，赢得群众的信赖和支持。

　　三是明确要求。坚持以事要解决为核心，以就地化解为原则，结合“人民满意窗口”创建和信访矛盾化解攻坚，认真抓好领导干部接访下访工作，着力防止信转访、网转访、初转重、正常访转非接待场所有关人员缠访闹访。坚持问题导向，带案下访，做到就地接谈、及时办理、耐心疏导，有针对性地解决群众反映的问题和诉求，最大限度把问题解决在基层，努力做到“小事不出村（社区）、大事不出镇（街道）、矛盾不上交”。

　　四是健全制度。加强信访工作科学化、规范化、程序化建设，制定出台《领导干部接访下访工作制度》、《街道、镇、区级部门主要领导亲自阅办群众信访事项制度》、《信访工作责任追究制度》等制度，建立完善定期排号、定期会商、联合接待、信访代理等配套制度，做到知民情、解民忧、纾民怨、暖民心，使排查调处矛盾纠纷的过程成为问政于民、问计于民、问需于民的具体实践。