西区“五导”并进提升信访工作质效

发布时间：2020-02-11　　来源：区信访局　　选择阅读字体:【大 中 小】　　阅读次数：

　　一是思想“指导”，切实履行政治责任。坚定贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，把化解工作作为政治任务，纳入重要日程，落实一把手负总责，分管领导亲自包案化解，层层压实工作责任，真正用解决信访问题的实效取信于民。

　　二是政策“主导”，依法依规处理帮扶。坚持应策尽策，综合运用法律、政策、经济、行政等手段，多次组织区级相关部门接待上访人，开展政策宣讲、释法明理工作；认真核查信访人实际困难，有针对性开展政策帮扶和救助工作。

　　三是制度“督导”，完善落实化解措施。建立健全信访工作化解、包案、督办制度，根据案情变化和进展逐步优化化解方案，因案施策精准发力。全面落实“清单制+责任制”要求，包案领导亲自督办，部门协作配合跟办，有力有序促进信访事项化解，确保社会和谐稳定。

　　四是法律“引导”，加强法治宣传教育。注重信访人法治观念和道德观念建设，积极为其提供免费的法律援助，并通过其家属、政法部门、社会力量等第三方协助配合，不断提高信访人依法信访意识，引导其使用法律武器解决现实问题。

　　五是感情“疏导”，努力做到案结心解。认真落实信访事项办理与群众“三见面”（受理前、办理中、办结后），通过采取短信回访、电话回访、上门回访、定期回访等多种形式进行回访跟踪，适时开展走访慰问、交心谈心，了解其思想动态、生产生活情况，有效帮助解决实际问题，疏通心中症结，切实打通了信访工作“最后一公里”。