近年来，西区依托“一网通办”政务服务平台，创新服务模式，践行惠民理念、提升服务能级，为优质法律服务赋能，不断助力群众幸福生活。

　　创新办理模式。组织调委、仲裁委、妇联、残联等部门，打造“一网通办”线上咨询、申报平台，利用“双中心”优势，综合运用调解、仲裁、诉讼等手段，实施“全域通办”“容缺受理”，实现纠纷化解与法律援助统一接待、及时受理、快速处置。

　　优化服务流程。推行“信用承诺+共享核查”新模式，采用告知承诺书代替证明材料，进一步推进“减证便民”，真正实现让群众少跑腿，对有特殊困难的群众提供电话申请、上门受理等服务。实施法律援助案件常态回访机制，定期对法律援助案件评估，将办案质量与案件指派、补贴发放挂钩，有效提升法律援助服务质量。

　　帮扶重点人群。联合仲裁、法院开展农民工工资集中兑付、军人军属点对点办理等活动。为特殊群体申请法律援助开设“绿色通道”，享受优先接待法律咨询、优先审批案件材料、优先指派律师服务，为特殊群体维权保驾护航。2023年以来，累计服务特殊群体121人次。