消费权益公众信息

 

12315台工作人员职责

1、努力学习党的路线、方针、政策，提高政策水平和工作能力。

2、热爱本职工作，刻苦专研工商行政管理法律、法规和专业知识。动力提高自身业务素质。

3、依照法律法规规定，查处由工商行政管理机关管辖的经济违法违章案件，依法保护生产者、经营者和消费者的合法权益。

4、查办案件要做到事实清楚，证据确凿，实用法律准确，执行程序规范，处理恰当。

5、深入实际，联系群众，发现案情，主动出击，及时查处。

6、服从领导指挥、严守纪律、坚持原则、文明检查、兼公执法。

7、按办案程序规定及时结案，建立保管好经济案件档案。

8、积极主动完成领导交办的各项工作任务。

 

12315台工作原则

 

 

12315消费者投诉服务台要以全心全意为人民服务为宗旨，依法查处经济违法违章案件，调解处理消费者权益纠纷。在工作中必须做到：

1、文明执法，执情服务。

2、不论本地、外地一样受理；不论投诉难易一样认真；不论亲疏关系一样公正。

3、受理投诉快，出勤行动快，调查处理快，信息反馈快。

4、办理案件要做到事实清楚，证据确凿，程序合法，定性准确，处理恰当。

5、秉公执法，不徇私情，遵守制度不违规，工作积极不怕苦。